Garanti Dışı Vestel Buzdolabında Tek Model Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Tuğba · 2026-02-09T15:49:26+03:00

Vestel marka, 2020 yılında aldığım ve dondurucusu altta olan buzdolabımda, kullanıcı hatası olmayan bir durumda gaz kaçağı oluştu ve cihaz bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yetkili servis ürünü evimden teslim alıp fabrikaya gönderdi. İnceleme sonrasında bana, ortalama yarı yarıya fiyatla yeni buzdolabı teklifi yapıldı; ancak önerdikleri ürün ne gönderilen buzdolabıma benziyor ne de kullanıcı olarak benim tercih ve taleplerim dikkate alınıyor. Ben kendi isteğimle belirli bir model talep ettim, ancak bu model için Mart ayına kadar stok olmadığını, Mart ayında belli olacağını, hatta belki hiç üretilmeyeceğini, ellerinde sadece teklif ettikleri o dolap olduğunu ve sadece onu verebileceklerini söylüyorlar. Yani kullanıcıyı tek bir dolap seçeneğiyle, ellerinde kalan ürüne mecbur bırakmaya çalışıyorlar. Bugün gün boyu müşteri çözüm merkezini aradım; her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 02.02.2026 tarihinde buzdolabım servis tarafından alınıp fabrikaya gönderildi ve o günden bu yana hâlâ net bir çözüm üretilmiş değil. Yaklaşık bir haftadır evde buzdolapsız şekilde idare etmeye çalışıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Kayıtlarım 0505********83 numaralı telefonum üzerinden açıldı; ayrıca servisten temin ettiğim belgeler elimde mevcut. Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum. Vestel’den talebim, tarafımdan özellikle istenen buzdolabı modelinin temin edilerek mağduriyetimin hızla giderilmesi ve müşteriyi tek bir modele mecbur bırakan bu prosedürün yeniden değerlendirilmesidir.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Tuğba

Buraya otomatik olarak yazdığınız mesaj hiç tatmin edici değil. Aynı durumda olduğum bir çok kişinin bu sayfada olduğunu görüyorum. Ürünlerinizin kronik hatalarını, müşteriden ücretli değişimle çıkarmanız hiç ahlaki değil. Ayrıca bunu yaparken de üst üste mağduriyet yaratıyorsunuz. Parasıyla bile istenilen modeli vermiyorsunuz. Üstüne kurum olarak asla ve asla dönüş yapmıyorsunuz. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti bu durumu sonuca kavuşturacak gibi. Böyle bir süreci yaşadığım için çok üzgünüm. Çoluklu çocuklu evde 10 gündür buzdolapsızız. Daha Mart ayı diyorsunuz. Vicdanınız kurumuş.

Tuğba

Günlerden 17.02.2026. Yoğun çabalar ve konuşmalar sonrası bayiden temin ettikleri ve ödemesi yapılan dolabı hala teslim etmediler ve kurmadılar. Yönetici onayları ve diğer prosedürlerden bahsedip gecikmeyi yasallaştırmaya çalışıyorlar. Bugün gitsem bayiden yine parasını ödeyerek alacağım dolabı 24 saat geçmeden evime kuracaklar. Fakat yine parasını ödediğim halde ürün temini ve teslimi oldukça sıkıntılı. 02.02.2026 tarihinde başlayan bu yorucu süreç hala çözümsüz bir şekilde devam ediyor. Müşteri destek merkezi müşteri memnuniyeti için sürekli arıyor. Beni ancak bir müşteri olarak parasını ödediğim dolabı teslim ederek memnun edersiniz. Mübarek ramazan öncesi yaşattığınız mağduriyet ve psikolojik yorgunluk, mücadele kabul edilemez.