Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Buzdolabı
Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Ücretlendirme Mağduriyeti

ID:33781731

Elçin sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Ücretlendirme Mağduriyeti

Elçin

Vestel

26 Eylül 2025 12:34

1.761

Vestel 653E-IMD model buzdolabım Temmuz ayından bu yana sürekli "Sr" hatası veriyor ve soğutmuyor. Eyüpsultan Göktürk'ten aldığım ürünün sorunu için yetkili servisi çağırdım. Ancak gelen servis, kapağını bile açmadan benden servis ücreti olarak elden 700 TL aldı. Sonrasında internetten gönderilen fişte ise 600 TL yazıyordu. Yani hem fazla ücret alındı hem de fişte farklı bir tutar gösterildi.

Servis, kullanıcı hatası diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti ve çözüm sunmadı. Sonrasında tekrar servis geldi, bu kez buzdolabının fotoğraflarını çekip genel merkeze mail attılar. Hatta ana merkezdekiler bile bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın oluşmasına inanamadığı için servisi tekrar bize yönlendirip tekrar fotoğraf çekilmesini istediler. Şimdi ise kompresör arızası olduğu söyleniyor. Oysa kompresörün 10 yıl garantisi var, ayrıca teknik olarak 2 senede bu şekilde bir arıza oluşması imkansız deniyor. Üstelik bu durumda yeni buzdolabı verilmesi gerekirken, benden 2 senelik buzdolabım için 11.000 TL ücret talep ediliyor.

Evde sadece iki kişiyiz ve çalıştığımız için bazen buzdolabını günlerce açmıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede buzdolabının arızalanması tamamen firmanın hatalı ürünüyle ilgili. Mağdur olan benken, bana hiçbir şekilde destek olunmadı, çözüm sunulmadı. Üstelik dolabımı aldıklarında, para karşılığı başka bir dolap verebileceklerini söylediler. Sürekli para isteniyor, sürekli mağdur ediliyorum. Ayrıca elden fazla para alıp eksik fiş kesmeleri de açıkça şikayet konusudur.
Vestel’den, garanti sürem yeni bitmiş olmasına rağmen ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kodum: 0028003000, ürün kodum: v10747016. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vestel

29 Eylül 2025 11:05 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Elçin

29 Eylül 2025 19:34

Dolabımı alıp götürdüklerinde yerine dolap istediğimi, bunun ücret karşılığı olabileceğini söylediler. Kabul etmeyip bağırınca kabul ettiler fakat ertesi gün gelmediler bile. Bugün aramışlar elimizde dolap yok diyorlar ve benim parçam cuma geldi. Ben böyle bir mağduriyet görmedim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mete sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı İçin Basit Sensör Arızasında Yedek Parça Temin Edilemedi

Mete

Vestel

10 Haziran 2025 19:52

1.988

Vestel pişmanlıktır.! Bu markadan 2013 yılında almış olduğum buzdolabı farklı zamanlarda çeşitli arızalar vererek yetkili servis tarafından onarımı yapılmıştı. Fakat bu yıl sr hatası vermeye başladı. Bunun üzerine servis çağırıldı ve sıcaklık ölçen bir sensörün arızalı olduğu tespiti yapıldı. Veste...

#NFK510

Fazilet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Buzdolabı Tamir Sonrası Soğutma Sorunu Çözülmedi

Fazilet

Vestel

03 Ağustos 2025 00:23

1.027

"Vestel'e çok teşekkür ediyorum, hemen ilgilendiler, gereken yapıldı, sorumum çözüldü tekrar teşekkür ediyorum🙏"

Vestel Buzdolabı Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Ahmet

Vestel

02 Ağustos 2025 11:26

3.014

Vestel NF620 siyah cam yüzey buzdolabımın 02.08.2016 tarihinde kurulumu yapılarak garantisi başlamıştır. Buzdolabının 10 yıl motor garantisi bulunmaktadır. 26.07.2025 tarihinde Sr hatası vermeye başladı. Vestel destek sayfasında yazan sorunun düzelmesi ile ilgili adımları takım ettim. Yaşanan arıza ...

#NF620 CSY

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Servisinden Yetersiz Destek Ve Yüksek Onarım Ücreti Şikayeti

Murat

Vestel

23 Haziran 2025 16:35

1.635

Bugün buzdolabı cihazım sr hatası vermiş şekilde servis çağrıldı, üst tarafı çalışır halde buzluk kısmı çalışmıyordu. Gelen servis bilgilendirme yapmadan cihaz sorun tespiti yapıp 17.200 Tl masrafı olduğunu söyledi ve artık fişe takamayacağımı iletti. Şuanda cihaz komple çalışmıyor. Vestel yetkili s...

Yetkili Servis Sonrası Devam Eden Buzdolabı Arızası Ve Mağduriyet

Songül

Vestel

17 Haziran 2025 22:10

1.141

Buzdolabım bugün yetkili servis tarafından tamir edildi fakat hâlâ 'sr' hatası veriyor. Nasıl tamir edildi anlamadım, üstelik 9.500 TL ücret alındı. Bu nasıl oluyorsa, aynı hatayı tekrar veriyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedir, dolap olsun diye bir ton para ödüyorum ama dolap hâlâ ...