to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Ücretlendirme Mağduriyeti
Vestel 653E-IMD model buzdolabım Temmuz ayından bu yana sürekli "Sr" hatası veriyor ve soğutmuyor. Eyüpsultan Göktürk'ten aldığım ürünün sorunu için yetkili servisi çağırdım. Ancak gelen servis, kapağını bile açmadan benden servis ücreti olarak elden 700 TL aldı. Sonrasında internetten gönderilen fişte ise 600 TL yazıyordu. Yani hem fazla ücret alındı hem de fişte farklı bir tutar gösterildi.
Servis, kullanıcı hatası diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti ve çözüm sunmadı. Sonrasında tekrar servis geldi, bu kez buzdolabının fotoğraflarını çekip genel merkeze mail attılar. Hatta ana merkezdekiler bile bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın oluşmasına inanamadığı için servisi tekrar bize yönlendirip tekrar fotoğraf çekilmesini istediler. Şimdi ise kompresör arızası olduğu söyleniyor. Oysa kompresörün 10 yıl garantisi var, ayrıca teknik olarak 2 senede bu şekilde bir arıza oluşması imkansız deniyor. Üstelik bu durumda yeni buzdolabı verilmesi gerekirken, benden 2 senelik buzdolabım için 11.000 TL ücret talep ediliyor.
Evde sadece iki kişiyiz ve çalıştığımız için bazen buzdolabını günlerce açmıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede buzdolabının arızalanması tamamen firmanın hatalı ürünüyle ilgili. Mağdur olan benken, bana hiçbir şekilde destek olunmadı, çözüm sunulmadı. Üstelik dolabımı aldıklarında, para karşılığı başka bir dolap verebileceklerini söylediler. Sürekli para isteniyor, sürekli mağdur ediliyorum. Ayrıca elden fazla para alıp eksik fiş kesmeleri de açıkça şikayet konusudur.
Vestel’den, garanti sürem yeni bitmiş olmasına rağmen ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kodum: 0028003000, ürün kodum: v10747016. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Dolabımı alıp götürdüklerinde yerine dolap istediğimi, bunun ücret karşılığı olabileceğini söylediler. Kabul etmeyip bağırınca kabul ettiler fakat ertesi gün gelmediler bile. Bugün aramışlar elimizde dolap yok diyorlar ve benim parçam cuma geldi. Ben böyle bir mağduriyet görmedim.
