to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Donma ve Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılında satın aldığım Vestel marka bzd T/sn553EVMKIMD (e++) WIFI -FKF-BNDYINXI model buzdolabı, ilk günden itibaren sebze bölümünü sürekli donduruyordu. Defalarca yetkili servis gelmesine rağmen sebebini bulamadılar ve bu süreçte kilolarca meyve sebzem dondu, çürüdü ve kullanılamaz hale geldi. Uzun uğraşlarımız ve baskımız sonucunda değişim kararı verildi, ancak önce “bir üst model gönderelim” denilerek benden ek ücret talep edildi, bu benim sorunum olmadığı için kabul etmedim ve sonrasında buzdolabımız ücretsiz olarak değiştirildi.
Aradan yaklaşık 4 sene geçtikten sonra bu kez de buzdolabında gövde gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve mutlaka değişmesi gerektiği yetkili servis tarafından bildirildi. 15.05.2026 tarihinde servis tarafından gövde gaz kaçağı tespiti yapıldı, 16.05.2026 tarihinde ise bu durumla ilgili rapor tutuldu. Eve gelen yetkili servis çalışanı, kendi ifadesiyle daha önce bakır boru kullanıldığını ve bu şekilde 10 yıl hiçbir sorun çıkmadığını, ancak daha çabuk bozulsun ve yeni dolap satılsın düşüncesiyle bakır boruların alüminyum boruyla değiştirildiğini, bu yüzden 4–5 sene sonunda gövde gaz kaçağı oluştuğunu ve dolapların tamir edilemediği için ücretli değişime gidildiğini açıkça söyledi.
Tüm bunlara rağmen benden buzdolabının değişimi için 36.000 TL ücret talep edildi. Bu, bir çözüm değil, açıkça ayıplı ürünün bedelini tüketiciye ödetme girişimidir. Vestel’in kendi servisi, ürünün üretim kaynaklı ciddi bir kusur nedeniyle ekonomik ömrünü 5 yıl gibi kısa bir sürede tamamladığını fiilen kabul etmiş durumdayken, ücretsiz değişim yapılmamakta, ayıplı mal sorumluluğu reddedilmekte ve tüketiciye “istersen ödeme yap, bekle” tavrı sergilenmektedir.
Kesinlikle ücretli değişimi kabul etmiyorum. Ürünün genel garantisi dışında Vestel’in ayrıca gövde ve kompresör için verdiği ek garantinin de devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle ayıplı ürünün ücretsiz olarak, ek bir bedel talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar’a daha önce yazdığım şikayet sonucunda gelen yetersiz dönüşten sonra, bu süreç çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve sonrasında da yargı yoluna başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayet vara şikayetimi yazdıktan sonra Vestel tarafımla iletişime geçti. Hiçbir şekilde ayıplı mal ürününü kabul etmeyip, yardımcı olmayıp yarı ücretli değişim den başka seçenek sunmadılar. Buzdolapsız kaldığım için istemeyerek de olsa hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla kabul etmek zorunda kaldım yarı ücreti ödemesini yaptım. Tam 2 hafta oldu hala buzdolabını göndermediler. Bugün arayıp ayın 16 sında göndereceğiz size gelmesi de 1 hafta sürer yaklaşık 1 ay sonrasına teslim olacağını söylediler. Gerçekten kamera şakası gibi Vestel markasından ürün alacağınıza gidin paranızı çöpe atın bence. Ayıplı mal üretiyorlar ve kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Merdiven altı firma gibi davranıyorlar. Vestel'den ürün alacaklar şikayet varda ki şikayetlere bakabilirler şikayetlerin hepsi 2020-2021 yılında satılan buzdolapların hepsinde 4 yıl içinde gövde gaz kaçağı meydana geliyor ve o kişilere tekrardan dolap satıyorlar bu resmen insanlara 4 yıl ömürlü ayıplı mal satıp insanları mağdur etmektir