Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası İade Sürecindeki İlgisizlik

17 Ocak 2026 tarihinde Samsun Adalılar Vestel Atakum Şubesi’nden Vestel nfk601 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün 1 gün sonra teslim edildi, ertesi gün ise dolap e10 hatası vererek arıza yaptı. Servisi aradım, gelen ekip gaz kaçağı olduğunu söyledi ve ürün için değişim kararı çıkacağını, 2–3 gün içinde fabrika tarafından aranacağımı belirtti.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse aramadı. Ben defalarca, 4’ten fazla kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde oyalandım. Bugün 27 Ocak 2026 oldu, yaklaşık 15 gündür buzdolabı arızalı bir şekilde bekliyorum ve süreçle uğraşıyorum. Son olarak, buzdolabının iade alınacağını ve 43.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edileceğini söylediler. Fakat param hesabıma geçmeden buzdolabının evimden alınmasını kesinlikle istemiyorum, çünkü şu ana kadar yaşadığım ilgisizlik nedeniyle firmaya güvenim kalmadı.

İlk kez Vestel’den alışveriş yaptım ve ürün daha ilk günden arızalanmasına rağmen süreç sahiplenilmedi, sürekli ben peşinde koştum. Vestel’in ürününün arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar uğraştıran bir firma olduğunu yaşamış oldum. Paramın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.