to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Uzun Süreli Kesintisi İçin Acil Müdahale Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Beşiktaş Abbasağa Mahallesi Yıldız Caddesi’ndeki adresimde Çarşamba gününden beri tamamen kesik durumda. Çarşamba günü öğle saatlerinde TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 5–6 saat içinde giderileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hâlâ yok.
Aynı adreste ve diğer adreslerimde farklı operatörleri de kullandığım için kıyaslama imkanım oluyor; diğer firmalar benzer kesintileri en fazla birkaç saat içinde çözerken TurkNet tarafından ne sorunum gideriliyor ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissediyorum. Üstelik artık fiyatları da eskisi kadar cazip olmadığı halde bu kadar uzun kesinti yaşamak kabul edilebilir değil. İş yoğunluğum sebebiyle hemen operatör değiştiremiyorum ama bu yaşadığım tecrübeden dolayı kimseye TurkNet’i önermiyorum.
Müşteri numaram 2893386’dır. Çarşamba gününden bu yana yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur olduğum günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve internet hizmetimin acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimi evimde kullanıyorum ve 28 Eylül’den beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemde DSL ışığı yanmadığı için internete hiç bağlanamıyorum.
Bu süre zarfında hem uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca TurkNet’e ulaştım. Her seferinde kayıt açıldığını, saha ekibine iletildiğini ve en hızlı şekilde müdahale edileceğini söylüyorlar ancak dört gündür hiçbir somut gelişme olmadı. Telefonda görüştüğüm temsilciler bilgileri ve aciliyetimi ilettiklerini söylemek dışında net bir açıklama yapmıyorlar.
Diğer internet firmalarının aynı gün içinde müdahale edip sorun çözdüğünü bizzat bildiğim halde TurkNet’in bu kadar yavaş kalması, personel yetersizliği izlenimi veriyor ve müşteriler uzun süreli kesintilerle baş başa bırakılıyor. Üstelik bu yaşanan kesinti süreleri hiçbir şekilde faturama indirim olarak yansıtılmıyor.
Her ay benzer şekilde günler süren kesintiler yaşamaktan ve her seferinde aynı cevapları duymaktan artık bıkkınlık geldi. İnternet günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, ayın 3–5 günü internetsiz kalmamak için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Hem mevcut kesintimin acilen, mümkünse aynı gün içinde giderilmesini hem de kesik olan günlerin her ay faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer uzun kesintilerin yaşanmaması için altyapı ve saha ekipleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
