Ödeme Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Eski Fiyatın Korunması Talebi

Amazon’un web sitesi üzerinden 9 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında Apple Macbook Air m5, 512 SSD, 16 GB RAM özellikli ürünü satın almak istedim. Ödeme esnasında kredi kartım ile 9 taksit seçeneğini tercih ettim ancak sistem ödemeyi almadan ödeme yöntemlerini değiştirmemi istedi. Bunun üzerine aynı kartla bu kez 3 taksit seçeneğini seçerek yeniden ödeme yaptım, sistem de siparişi alındığını ve ürünün ertesi gün teslim edileceğini gösterdi.

Aynı gün saat 22.00 sularında hesabıma tekrar girdiğimde siparişin iptal edilmiş olduğunu kendi çabamla fark ettim. Herhangi bir şekilde ödemenin başarısız olduğuna dair bilgilendirme almadım, sistem benden ödeme yöntemini tekrar denememi istemedi. Buna rağmen iptal sonrası aynı ürünün fiyatının yaklaşık 68.000 TL’den 74.900 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana yardımcı olacağını ve ürünü eski fiyattan alabilmem konusunda destek sağlayabileceğini söyledi. O anda kartım uygun olmadığı için işlemi o an tamamlayamadığımı, daha sonra aradığımda kendisinin ya da ekip arkadaşlarının yardımcı olacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek birlikte çalıştığım sorumlu olduğum kişilere ürünü eski fiyattan alabileceğimiz bilgisini verdim.

Daha sonra kart bilgilerim hazır olduğunda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yardımcı olamayacaklarını, ödemenin çekilemediğini ve mağduriyeti gidermek için herhangi bir indirim uygulanamayacağını söylediler. Böylece hem ürünü eski fiyattan alamadım hem de birlikte çalıştığım kişiler karşısında ilk verilen bilgiye güvenerek zor durumda kaldım. Tüm bu süreçle ilgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Sipariş numaram 171-4050958-1861906’dır.

Amazon’dan beklentim, ya ürünü ilk gördüğüm ve sipariş verdiğim eski fiyattan almama imkan tanınması ya da mevcut fiyatla eski fiyat arasındaki farkın karşılanmasıdır. Ödeme başarısız olduğunda tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcisinin önce yardımcı olacağını söyleyip sonrasında bu sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.