to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Servis İhmalinin Sağlık Ve Gıda Güvenliğini Tehdit Ediyor
Vestel marka buzdolabımın arızası nedeniyle yaklaşık bir haftadır evimde çalışan buzdolabı bulunmamaktadır. Yetkili servisin yürüttüğü süreç tam bir koordinasyonsuzluk ve iş bilmezlik örneği olmuştur. Önce buzdolabının inverteri ve anakartı değiştirildi, buna rağmen sorun çözülmedi. Şu anda ise deneme-yanılma yöntemiyle, “bir de kompresörü (motoru) değiştirelim” denilerek süreç tamamen çıkmaza sokulmaktadır.
Ben çalışan bir insanım ve her gün servis beklemek için işimden izin alabilecek bir lükse sahip değilim. Firmanın beceriksizliği ve yavaşlığı nedeniyle hem iş yerimde zor durumda kalıyorum hem de evimde bir haftadır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu süreçte sadece binlerce liralık etlerim ve gıdalarım kokup çöpe gitmekle kalmadı, buzdolabında muhafaza etmek zorunda olduğum ve hayati önem taşıyan insülin ilacım da bozuldu. Vestel’in bu vurdumduymaz ve çözümsüz yaklaşımı doğrudan sağlığımı tehdit eder hale gelmiştir.
Hijyenik riskler nedeniyle geçici veya ikame dolap tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum. Evim servislerin deneme tahtası, sağlığım da Vestel’in oyuncağı değildir. Üstelik son 4 yıl içinde buzdolabım iki kez değiştiği halde şu anda yeniden değiştirmek istemiyorlar ve kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Bu durum nedeniyle Vestel benim için büyük bir pişmanlık haline gelmiş, markayı kesinlikle tavsiye etmez noktaya gelmiş bulunmaktayım.
Deneme-yanılma yoluyla parça değiştirerek günlerdir beni oyaladıkları bu ayıplı buzdolabımın acilen sıfır, yeni ve kusursuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki et, gıda stoklarımın ve bozulan insülin ilacımın maddi değerinin tarafıma nakden tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin iş saatlerimi aksatmayacak şekilde, hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, gıda zararlarımın ve bozulan tıbbi malzemem nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafisi için Sağlık Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, maddi ve manevi tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi Vestel’e bildiriyorum.
Konsinye ürün vereceklerdi, onu bile veremediler, ellerinde yokmuş
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yazın en sıcak zamanlarında 10 gündür buzdolabı yok, size ulaştığımızda çözüm bile sağlamıyorsunuz, şimdi de kalkmış her zaman ulaşabilirsiniz diye yazıyorsunuz. Mesele ulaşmak değil sizin sorun çözmemeniz. Belli ki markayla ilgili bir durum bu. Çalışanlarla ilgili değil. Marka değerinizin ne kadar düştüğünün farkında değilsiniz galiba
On beş gün geçti halen daha çözüm sunmadılar, yazıklar olsun
Buzdolabını günler sonra tamir için götürürken çizmişler ön tarafını, söyleyince de siz çizmişsiniz dediler. Teslim etmeden önce fotoğrafını çekseydiniz şeklinde pişkince savunma yaptılar. Rezalet bir hizmet anlayışları var. Getirdikleri buzdolabının ayaklarını bozmuşlar.
