Vestel Buzdolabı Arızası Çözülemiyor Aile Mağduriyetimiz Artıyor

Vestel’den 2023 yılında aldığımız ve 2027’ye kadar garantisi olan buzdolabımızın alt bölümü birden çalışmamaya başladı. Sancaktepe bölgesine bakan yetkili servis ilk olarak “ana kart ve sensör arızalı” diyerek bu parçaları değiştirdi, ancak sorun devam etti. Ardından “kanallar buzlanmış” denildi ve 24 saat fişten çekmemiz istendi, yine sonuç alamadık. Tekrar servis çağırdık, bu kez yanlış adrese gittiler ve tüm gün bekledikten sonra ertesi gün geldiler. Sonrasında “azot kaçağı olabilir” diyerek ürünü atölyeye aldılar. Şu ana kadar 15 gün geçti, hala bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Her gün aramamıza rağmen sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak” deniyor, kimse geri dönmüyor.

Bu süreçte 4 kişilik aile olarak sabah, öğle, akşam dışarıdan yemek zorunda kaldık, yaz sıcağında yiyecek saklayamadık. Yaklaşık 50.000 TL’den fazla ek masrafımız oldu. Getirilen konsinye cihaz ise çok küçük, tencerelerimiz bile sığmıyor ve ailemiz için kesinlikle yeterli değil. Ayrıca arıza ile ilgili sürekli değişen açıklamalar yapıldı; önce “gaz kaçağı”, sonra “partikül tıkanıklığı” denildi. Garanti olmasa, yanlış teşhisle değiştirilen parçaların ücretini de biz ödeyecektik. Ayrıca servis fişinde bilgimiz dahilinde olmayan ama bilgimiz olduğu söylenen ezik ve çizikler olduğu yazıyor. Bunu da asla kabul etmiyoruz. Vestel'in gelip kurulumunu yaptığı günden beri cihaz yerinden oynamamıştır.

Vestel’in servis, müşteri hizmetleri ve genel organizasyonundan son derece şikayetçiyiz. Mağduriyetimiz her geçen gün büyüyor. Kayıt numaramız: 8113665893.

Vestel’den beklentim; öncelikle şu anda kullanılan, ihtiyacımızı kesinlikle karşılamayan mini konsinye cihazın hemen ailemize uygun bir cihazla değiştirilmesi, arızalı buzdolabımızın komple değiştirilmesi ve yaşadığımız maddi zararın derhal karşılanmasıdır. Sorunumuzun acilen çözülmesini istiyorum.