to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Çözülemiyor Aile Mağduriyetimiz Artıyor
Vestel’den 2023 yılında aldığımız ve 2027’ye kadar garantisi olan buzdolabımızın alt bölümü birden çalışmamaya başladı. Sancaktepe bölgesine bakan yetkili servis ilk olarak “ana kart ve sensör arızalı” diyerek bu parçaları değiştirdi, ancak sorun devam etti. Ardından “kanallar buzlanmış” denildi ve 24 saat fişten çekmemiz istendi, yine sonuç alamadık. Tekrar servis çağırdık, bu kez yanlış adrese gittiler ve tüm gün bekledikten sonra ertesi gün geldiler. Sonrasında “azot kaçağı olabilir” diyerek ürünü atölyeye aldılar. Şu ana kadar 15 gün geçti, hala bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Her gün aramamıza rağmen sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak” deniyor, kimse geri dönmüyor.
Bu süreçte 4 kişilik aile olarak sabah, öğle, akşam dışarıdan yemek zorunda kaldık, yaz sıcağında yiyecek saklayamadık. Yaklaşık 50.000 TL’den fazla ek masrafımız oldu. Getirilen konsinye cihaz ise çok küçük, tencerelerimiz bile sığmıyor ve ailemiz için kesinlikle yeterli değil. Ayrıca arıza ile ilgili sürekli değişen açıklamalar yapıldı; önce “gaz kaçağı”, sonra “partikül tıkanıklığı” denildi. Garanti olmasa, yanlış teşhisle değiştirilen parçaların ücretini de biz ödeyecektik. Ayrıca servis fişinde bilgimiz dahilinde olmayan ama bilgimiz olduğu söylenen ezik ve çizikler olduğu yazıyor. Bunu da asla kabul etmiyoruz. Vestel'in gelip kurulumunu yaptığı günden beri cihaz yerinden oynamamıştır.
Vestel’in servis, müşteri hizmetleri ve genel organizasyonundan son derece şikayetçiyiz. Mağduriyetimiz her geçen gün büyüyor. Kayıt numaramız: 8113665893.
Vestel’den beklentim; öncelikle şu anda kullanılan, ihtiyacımızı kesinlikle karşılamayan mini konsinye cihazın hemen ailemize uygun bir cihazla değiştirilmesi, arızalı buzdolabımızın komple değiştirilmesi ve yaşadığımız maddi zararın derhal karşılanmasıdır. Sorunumuzun acilen çözülmesini istiyorum.
Üründe servis fişinde gaz kaçağı arızası olduğu halde kılcal damar tıkanması arızası var denilmeye başlandı. Sonra gaz şarjı yapılıyor dendi. Gaz kaçağı olan bir cihaz asla fabrika çıkışındaki performansı sağlamayacaktır. Yetkili bir merciden acilen dönüş talep ediyoruz.
Buzdolabının alınma tarihi 2024 yılı yanlış bilgi vermişim
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bütün ulaşım kanallarınızı biliyorum. Hepsinden aldığım yanıt bu yanıtınızla aynı! “İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşır mısınız? ” “Kayıt oluşturuldu, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.” “Konuyla ilgili birimlere ilettik.” çözümsüzlük merkezlerinizden ve yetkisiz servislerinizden başka bir şey duymadık. Ha bir de SMS ile gönderdiğiniz bir telefon numarası ve dahilisi var. Ne kadar şikayetle uğraşıyorsa artık, sürekli meşgul ve peşine otomatik mesaja bağlanıp 24 saat sonra aranacaksınız diyor ama 15 gündür aranmadığımız gibi yine aranmadık.
Aynı buzdolabı 7 ay tam 7 ay sonra yine soğutma arızası verdi. Kompresör değişmesi gerekiyor bilgisi geldi ancak Vestel'de yedek parça sorunu var. Çözülmesi 20 günü bulabilir bilgisi geldi. Vestel kadar ilgisiz, alakasız ürününün arkasında durmayan bir marka daha yoktur. Buzdolabı kusurlu ve garantili acilen yenisi ile değişmesini talep ediyorum. Yarın elimdeki tüm belgelerle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
