to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabım Arızalandı, Vestel Değişim Sunmayıp Eski Fatura Talep Ediyor
4 sene emek verip bünyesinde çalıştığım bir firmada bununla karşılaşıyor olmak benim için gerçekten çok üzücü.
2021 yılında satın aldığım Vestel marka, v10728525 kodlu BZD_GT/sn553EVMK-IMD (A++) FKFBNDYINXIC/VE model buzdolabımda tamamen üretim/donanımsal kaynaklı gaz kaçağı tespit edildi. Garanti süresi bitmiş olsa dahi markaların kanunen 10 yıl boyunca tamir, onarım imkanı sunma ve yedek parça stoğu tutma zorunluluğu bulunmaktadır. Kullanım kaynaklı olmayan ve firmanın onarım yükümlülüğünü yerine getiremeyip tamir edemediği bu sorun için normalde muadil veya üst model ürün ile değişim imkanı sunulması gerekirken, Vestel bana 5 sene önceki satış fiyatını iade etmeyi teklif ediyor.
5 senede oluşan enflasyon farkını bir kenara bırakıyorum, bu iadeyi yapabilmek için de benden fatura istiyorlar. Vestel çalışanı iken personel web sitesi aracılığıyla ürünü satın aldığım için e‑fatura Vestel uzantılı mailimde kaldı ve doğal olarak şu an erişemiyorum. 5 sene önceki faturayı saklama gibi bir yükümlülüğüm yok, aksine bu faturanın Vestel sisteminde en az 10 sene boyunca kayıtlı tutuluyor olması gerekir. Elimde ürünün seri numarası ve 2021 tarihli montaj fişi bilgileri bulunmasına rağmen yetkili servis ve ilgili birimler bu bilgilerle de yardımcı olmuyor.
Buzdolabındaki arıza nedeniyle tüm yiyeceklerim bozuldu, dolabı tamamen boşaltmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 haftadır evde buzdolabı olmadan, özellikle bu bunaltıcı yaz sıcaklarında, günlük hayatımız ve beslenme düzenimiz ciddi şekilde aksayacak şekilde yaşıyoruz. Müşteri Hizmetleri beni aramadan, sadece yetkili servis WhatsApp hesabı üzerinden para iadesi teklif edildi ve fatura göndermem istendi; başka bir çözüm sunulmadı.
Şu bunaltıcı yaz sıcaklarında evde buzdolapsız kalmanın ne kadar zor ve mağdur edici olduğunun altını çizmek istiyorum. Konunun daha fazla uzamadan, yasal yükümlülükler de gözetilerek bir an önce çözülmesini ve en kısa sürede Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından mutlaka aranmayı talep ediyorum. Vestel’den, arızalı ürünüm için muadil veya üst model yeni buzdolabıyla değişim yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan, Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
29 Haziran'da servis kaydı açtım, aynı gün servis gelip ürünü inceledi. 30 Haziran'da nakliye ekibi gelip gaz kaçağını kontrol etmek üzere cihazı atölyeye götürdü. 3 Temmuz'da zahmet edilip telefonla dahi aranmadan, sadece bir WhatsApp mesajı ile tarafıma gaz kaçağı olduğu bildirildi ve para iadesi için fatura talep edildi. Kendilerine 5 sene önceki faturayı fiziki olarak bulamayacağımı, ürün seri numarasından sistemlerinde bu kaydın zaten bulunması gerektiğini belirttim. Güncel koşullarda anlamsız kalacak bir para iadesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, Tüketici Kanunu'ndan doğan hakkım olan muadil ürün ile değişim talep ettiğimi ilettim. 8 Temmuz itibarıyla Müşteri Hizmetleri tarafından hala aranmadım ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İlk kaydı oluşturmamın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen en ufak bir aksiyon alınmıyor ve yazın bu sıcağında günlerdir evde buzdolapsız bırakılıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve muadil ürün değişiminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde oyalama taktiklerini bırakıp konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal sürecimi başlatacağım.
Tüketici Aklıyla Alay Eden "Çözüm" Teklifi Şikayetim üzerine Çözüm Merkezi tarafından nihayet arandım ancak sunulan sözde çözüm tam anlamıyla bir akıl tutulması! Arızalı cihazımın stoğunun kalmadığını ve önümüzdeki dönemde de stoklaşmayacağını bahane ederek, tarafıma fatura bedeli olan 4.250 ₺ gibi günümüz koşullarında komik ötesi kalan bir tutarın iadesi teklif edilmiştir. Şu an aynı kapasite ve standartlardaki muadil bir buzdolabının güncel fiyatının 40.000 ₺ bandında olduğu bir gerçekken, bu teklif tüketicinin zekasına hakarettir. Bir ürünün onarılamaması durumunda öne sürülen "stok yok" bahanesi, markayı yasal sorumluluklarından kurtarmaz. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi son derece açıktır: Orijinal ürün stokta yoksa, marka tüketiciye ayıpsız mislini (veya bir üst modelini) hiçbir ek ücret talep etmeden temin etmek zorundadır. Bu gülünç, iyi niyetten uzak ve tüketici haklarını hiçe sayan 4.250 ₺'lik iade teklifini kesinlikle reddediyorum. Kanuni hakkım olan "muadil ürün ile değişim" sağlanmadığı için süreci daha fazla uzatmadan, sunulan bu absürt teklifin detayları ve servis fişleriyle birlikte doğrudan e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurduğumu bildiririm. Şikayet no: 2026/0313.3155 Yaz sıcağında günlerdir evinde buzdolapsız bırakılarak mağdur edilen bir tüketici olarak, yasaların bana verdiği hakkı sonuna kadar arayacağım. Tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu oyalama taktiklerinden vazgeçip acilen yasal yükümlülüğünüzü yerine getirerek mağduriyetimi giderin!
