to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabım Arızalandı, Vestel Değişim Sunmayıp Eski Fatura Talep Ediyor
4 sene emek verip bünyesinde çalıştığım bir firmada bununla karşılaşıyor olmak benim için gerçekten çok üzücü.
2021 yılında satın aldığım Vestel marka, v10728525 kodlu BZD_GT/sn553EVMK-IMD (A++) FKFBNDYINXIC/VE model buzdolabımda tamamen üretim/donanımsal kaynaklı gaz kaçağı tespit edildi. Garanti süresi bitmiş olsa dahi markaların kanunen 10 yıl boyunca tamir, onarım imkanı sunma ve yedek parça stoğu tutma zorunluluğu bulunmaktadır. Kullanım kaynaklı olmayan ve firmanın onarım yükümlülüğünü yerine getiremeyip tamir edemediği bu sorun için normalde muadil veya üst model ürün ile değişim imkanı sunulması gerekirken, Vestel bana 5 sene önceki satış fiyatını iade etmeyi teklif ediyor.
5 senede oluşan enflasyon farkını bir kenara bırakıyorum, bu iadeyi yapabilmek için de benden fatura istiyorlar. Vestel çalışanı iken personel web sitesi aracılığıyla ürünü satın aldığım için e‑fatura Vestel uzantılı mailimde kaldı ve doğal olarak şu an erişemiyorum. 5 sene önceki faturayı saklama gibi bir yükümlülüğüm yok, aksine bu faturanın Vestel sisteminde en az 10 sene boyunca kayıtlı tutuluyor olması gerekir. Elimde ürünün seri numarası ve 2021 tarihli montaj fişi bilgileri bulunmasına rağmen yetkili servis ve ilgili birimler bu bilgilerle de yardımcı olmuyor.
Buzdolabındaki arıza nedeniyle tüm yiyeceklerim bozuldu, dolabı tamamen boşaltmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 haftadır evde buzdolabı olmadan, özellikle bu bunaltıcı yaz sıcaklarında, günlük hayatımız ve beslenme düzenimiz ciddi şekilde aksayacak şekilde yaşıyoruz. Müşteri Hizmetleri beni aramadan, sadece yetkili servis WhatsApp hesabı üzerinden para iadesi teklif edildi ve fatura göndermem istendi; başka bir çözüm sunulmadı.
Şu bunaltıcı yaz sıcaklarında evde buzdolapsız kalmanın ne kadar zor ve mağdur edici olduğunun altını çizmek istiyorum. Konunun daha fazla uzamadan, yasal yükümlülükler de gözetilerek bir an önce çözülmesini ve en kısa sürede Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından mutlaka aranmayı talep ediyorum. Vestel’den, arızalı ürünüm için muadil veya üst model yeni buzdolabıyla değişim yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollardan, Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
