Garanti Süresi İçinde Çalışmayan Buzdolabım Ve Başarısız Onarımlara Sonuç Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vestel markalı, ürün kodu nfk64022 ex gı Pro wıfı 588 litre No-Frost 20268295 model buzdolabım, 16.01.2025 fiş tarihli olup henüz garanti süresi devam ederken 25 Mayıs 2026 tarihinden beri çalışmamaktadır. Üstelik bu buzdolabı, daha önce kronik gövde gaz kaçağı/kompresör problemi nedeniyle kullanılamaz hâle gelen önceki Vestel buzdolabımın yerine, aynı modelin artık üretilmediği söylenerek ilave ücret ödemek zorunda bırakıldığım “üst model” üründür. Aydın gibi sıcak bir şehirde buzdolapsız kalmamak için başka çarem olmadığı için bu koşulları kabul etmiştim.
25 Mayıs 2026’dan bu yana 8118642762 numaralı buzdolabı hizmet kaydı üzerinden aynı kayıtla toplam beş kez evime servis gelmiştir. İlkinde sorun tespiti yapıldı, ardından üç farklı ana kart sipariş edilip sırayla denendi, ancak hiçbiri buzdolabını çalıştırmadı. Son olarak Aydın’daki yetkili servisin müdürü ve teknik elemanlar tekrar gelip kontrolleri yaptı, rapor tuttu ve son gelen üçüncü parçanın cihazın yazılımıyla uyumlu olmadığını evimde bizzat teyit ettiler. Haftalardır çalışan bir buzdolabı beklerken, evim adeta yeni parçaların denendiği bir deneme alanına dönmüş durumda, fakat somut bir sonuç alınamamaktadır.
Tüm süreci ayrıntılarıyla anlattığım halde, 10.06.2026 tarihinde Vestel Müşteri Hizmetleri İletişim adresine (v**@vestel.com.tr) gönderdiğim e-posta şikâyetime sadece “aktif servis kaydınız bulunmaktadır” ve “parça siparişi verilmiştir” içerikli, sorunun özüne değinmeyen standart bir kopyala-yapıştır yanıt verildi. 11.06.2026 tarihinde, verilen yanıtın yetersiz olduğunu ve mailimde sorduğum sorulara net cevap verilmesini talep ettiğim yeni bir e-posta göndermeme rağmen, yine birebir aynı otomatik içerikte yanıt aldım. Teknik servis çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim yoktur; sorun, genel merkez tarafının müşteriyi sonuç alınamayan, sürekli parça beklenen bir döngünün içine bırakması ve süreci yönetememesidir.
Buzdolabım 25 Mayıs 2026’dan bu yana çalışmıyor, garanti sürem bitmeden defalarca başarısız onarım denemesi yapılıyor ve hâlâ arızalı şekilde bekliyorum. Bu aşamadan sonra yeni bir tamir girişimini veya parça değişimini kabul etmiyorum. İvedi olarak, mevcut buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, bedelsiz ve hızlı bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu şikâyeti, beyaz eşya satın alırken sadece fiyatın değil, olası bir arıza durumunda markanın müşterisine nasıl davrandığının da en az ürün kadar önemli olduğunu düşündüğüm ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını istediğim için paylaşıyorum.