Vestel Yetkili Servisin Abartılı Ücret Talebi Ve Güven Kırılması

Yaklaşık 2–3 gün önce Vestel Antalya Muratpaşa yetkili servisini arayarak buzdolabım için kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana servis randevusu verdi ve 14 Eylül Pazartesi günü saat 11.00 civarında evime gelen ekip buzdolabına çok yüzeysel bir şekilde bakarak sensörlerin ve anakartın yandığını, değişim bedelinin 11.500 TL olacağını söyledi. Daha ilk görüşmemde müşteri hizmetleri, 800 TL servis ücreti olduğunu, tamire girerse bu ücretin alınmayacağını belirtmişti.

Servis ekibi bu yüksek ücreti talep edince kabul etmedim, tamir istemediğimi söyledim. Buna rağmen benden servis ücreti talep ettiler ve 1.250 TL olduğunu ifade ettiler. Ben 800 TL söylendiğini belirttiğimde, sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi “iyi bari öyle olsun” diyerek 800 TL alıp gittiler. Hem bu üslup hem de cihazı doğru düzgün incelemeden bu kadar yüksek bir rakama hükmetmeleri son derece saygısız ve güven kırıcı bir davranıştı.

Bu olaydan sonra, yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle yetkili olmayan başka bir servisi çağırdım. Gelen usta buzdolabını kontrol ettiğinde sensörde ufak bir problem olduğunu, aslında büyük bir arıza olmadığını, kartın da yanmadığını söyledi. Yaklaşık 15 dakika içinde bu küçük sorunu giderdi, 1.500 TL karşılığında tamiri yaptı ve buzdolabım şu anda sorunsuz şekilde, gayet iyi çalışıyor.

Yıllardır evimdeki tüm ürünlerim, tost makinesi dahil, Vestel’dir ve bu markaya olan güvenim nedeniyle Vestel’i tercih ediyordum. Geçmişte de buzdolabını ilk aldığımız dönemde ürün kusurlu çıkmış, teknik servis ve Manisa’daki müşteri hizmetleri beni arayarak özür dilemiş, jest olarak hediye ve süre uzatma gibi tekliflerde bulunmuştu. O zaman da ciddi bir hayal kırıklığı yaşamıştım, şimdi benzer bir durumun “yetkili servis” adı altında tekrar yaşanması güvenimi tamamen sarstı.

Antalya Muratpaşa’da yetkili servis olarak hizmet veren ve “Antalya Expres Mühendislik” adıyla geçen bu servisin, bu şekilde abartılı arıza tespiti yaparak 11.500 TL talep etmesini ve ardından üstenci bir tavırla 800 TL servis ücreti almasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel markasına yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur hem de ciddi anlamda güven kaybına uğradım.

Vestel’den, öncelikle bu davranış nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, yetkili servis olarak çalışan Antalya Expres Mühendislik’in incelenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve benden alınan 800 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için konu hakkında kalıcı bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.