Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmayan Buzdolabı Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel’den 2022 yılında aldığım NF60012 model buzdolabım, sadece dört yıllık kullanımın ardından soğutmayı tamamen kesti ve yetkili servis incelemesinde gövdede gaz kaçağı tespit edildi. Servis formunda da “Gövdede gaz kaçağı tespit edildi, DYP kapsamından değişime alınacak” şeklinde kayıt tutuldu. Gövde içi gaz kaçağı, kullanıcının hiçbir şekilde müdahale edemeyeceği, tamamen üretim kalitesinden kaynaklanan gizli bir ayıptır.

Bu arıza nedeniyle buzluk ve buzdolabındaki yaklaşık 10.000 TL değerindeki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti. Ayrıca Vestel’in kendi imalat hatasını tespit etmek için gelen yetkili servis benden 800 TL servis ücreti aldı ve bu ücreti usule aykırı şekilde makbuzda “yedek parça” olarak gösterdi. Motor gaz kaçağı nedeniyle tamamen durduğu için buzdolabı şu anda hiç çalışmıyor.

Bu yaz sıcağında soğuk su bile içemiyoruz. İki küçük çocuğum var; canları kavun, karpuz, soğuk içecek istiyor ama buzdolabı olmadığı için alamıyorum. Gece uyanıp su istediklerinde mecburen sıcak su vermek zorunda kalıyorum. Çalışan bir anne olarak bir önceki akşam ertesi güne yemek hazırlayıp buzdolabına koyardım, şimdi ise işten gelip her gün sıfırdan yemek yapmak zorunda kalıyorum; çocuklar aç şekilde bekliyor. Artan yemekleri saklayamadığım için çöpe atmak zorunda kalıyorum. Bir süre dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldık fakat bu da çok yüksek maliyet oluşturuyor.

Vestel müşteri hizmetleri ve servis, iki yıllık garanti süresi geçtiği için bana geçici bir buzdolabını ancak 1.750 TL karşılığında verebileceklerini söyledi. Kendi ürünümün aynısı olmadığından, buzluğu altta olan NFK64012 modelle değişim yapabileceklerini, bu ürünün bayi fiyatının 63.000 TL olduğunu, bana ise 36.950 TL ödeme yapmam halinde değişim teklif ettiklerini ilettiler. Yani açık bir üretim hatası olmasına rağmen, dört yıllık buzdolabım için yüksek bir bedel talep edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buzdolapları için on yıl olarak öngörülen sanayi ömrü dikkate alındığında, üretim hatası nedeniyle kullanılmaz hale gelen bu cihaz için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak muadil yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, üretim kaynaklı bu arızayı tespit etmek için tarafımdan alınan ve “yedek parça” adı altında kesilen 800 TL servis bedelinin de tamamının tarafıma iadesini istiyorum.

Vestel’in, açıkça üretim kaynaklı olan bu gizli ayıp nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti ve maddi kaybı dikkate alarak, kanuna uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.