Vestel Bulaşık Makinesinin Garanti Altındaki Sürekli Servis Sonrası Temiz Yıkamama Ve Fiziksel Hasar Nedeniyle Değişim Talebi

Vestel BM 4212 Wi-Fi model bulaşık makinesini garantili olarak kullanıyorum. Uzun süredir makine bulaşıkları düzgün yıkamıyor; program tamamlandığında bulaşıklar lekeli, kirli ve bazıları neredeyse hiç yıkanmamış gibi makineden çıkıyor.

Bu sorun nedeniyle makinem bugüne kadar 5–6 kez yetkili servise gitti. İlk gelişlerinde yalnızca kontrol yapıldı, sonraki servis işlemlerinde ise çeşitli parçalar değiştirildi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun bir türlü giderilemedi ve makine hâlâ bulaşıkları temiz yıkamıyor.

Her seferinde servis bekledik, makineyi teslim ettik, parça değişimleri yapıldı fakat şu anda dahi aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Üstelik servis süreçlerindeki gidip gelmeler sırasında üründe çizikler ve çeşitli deformasyonlar oluştu, makinenin dış görünümü de ilk günkü hâlini kaybetti. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar çok servis müdahalesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamaması ve ürünün fiziksel olarak da yıpranmış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Artık makinemin tekrar servise gönderilmesini ya da yeniden parça değiştirilmesini istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel yetkililerinden beklentim, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması, servis süreçlerinde oluşan çizik ve deformasyonların da dikkate alınarak değişim talebimin kısa sürede karşılanmasıdır. Artık geçici müdahaleler değil, sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm istiyorum.