Vestel Bulaşık Makinesi Su Kaçırması Garanti Reddi Ve Tutarsız Servis Açıklamaları

Vestel’den yaklaşık 5 ay önce satın aldığım bulaşık makinesi 26 Mayıs itibarıyla su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine teknik servise başvurdum ve ilk etapta işlemin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bayramdan sonra tarafıma ulaşılıp sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu yüzden ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Ben de Ankara Çankaya Sukarno Caddesi’nde bulunan yetkili servise giderek makineyi yerinde görmek istedim. Sebebini sorduğumda, Y**** isimli hanımefendi bana sorunun kimyasal kaynaklı olduğunu iletti. Aynı serviste görevli Y**** E*** isimli teknik servis personeli ise kimyasal kaynaklı olamayacağını, delinmenin darbe kaynaklı olduğunu, hatta tornavida ile delinmiş olabileceğini söyledi. Kendi yetkili servis personeliniz bile aralarında net bir görüş birliğine varamamışken, bu belirsizliğe rağmen kullanıcı hatası denilerek beni mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor.

Süreç boyunca tarafıma önce ücretli değişim denildi, daha sonra benim aramam üzerine bu kez çelik macunla onarım yapılıp gönderileceği söylendi. Ardından tekrar aranarak çelik macunun olmayacağı, yine ücretli değişim yapılacağı ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. İki gündür işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum, hem maddi hem manevi olarak yıprandım.

Vestel müşteri hizmetleri ve servisleriyle en az 10 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca not alındığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, sorunu çözen net ve kalıcı bir adım atılmadı. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve insanları mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Ben, 5 aylık bir ürün için su kaçırma ve gövde delinmesi gibi bir sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, makinenin ücretsiz onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya gerekirse para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, net, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini, aksi halde tüm yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.