Kapak Hasarı Ve Yanlış Parça Değişimi Nedeniyle Vestel Bulaşık Makinesi İadesi

Vestel’den BM 5312 X Wi-Fi model bulaşık makinesi ve beraberinde çamaşır makinesi satın aldım. 20.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören Esertepe’de montaj yapılırken, bulaşık makinesine şöyle bir baktığımda sol yan kapakta darbe olduğunu fark ettim ve hemen gelen teknik servisteki personele gösterdim. Bana bunun sorun teşkil etmeyeceğini, yan kapak için sipariş geçeceklerini ve garanti süreme 2 yıl daha ekleneceğini, hiçbir problem yaşamayacağımı söyledi. Ben de “Siz daha iyi bilirsiniz” diyerek kabul ettim.

3–4 gün içinde yan kapak geldi; ancak bu sefer gelen kapağın yönleri farklıydı ve yanlış parçaydı. Bu noktada açıkçası ciddi tereddüt yaşamaya başladım ve ürünün iadesini istediğimi belirttim. Çünkü montajın yapıldığı ilk gün sadece yan kapaktaki darbe yazılmıştı, ancak sonrasında ön kapağın da zor açılıp kapandığını, tamamen kapanmadığını fark ettim. Ön kapak sadece elle zorlayınca kapanıyordu. Ertesi sabah yetkili servisi arayarak bu problemi de kayda eklemelerini istedim; “Tamam, not alıyoruz” dediler.

25.12.2025 tarihinde tekrar teknik servis geldi. Yan kapakları söküp ön kapaktaki sorunu tespit etmeye çalıştılar ve direklerin uçlarının kırıldığını, bir direğin yamulduğunu ifade ettiler, hatta videolarını çektiler. Ardından değişim için talep açtılar. Ailemde başka markaların bayisi olan akrabalarım ve farklı marka öneren yakınlarım olmasına rağmen, özellikle yerli malı olduğu için Vestel’i tercih etmiştim. Ürünü doğru düzgün kullanamadan bu kadar sorunla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugün yetkili servisi tekrar aradığımda, ürünün evden alınıp atölyeye götürüleceğini, atölye incelemesinden sonra fabrikaya değişim talebi iletileceğini söylediler. Bu sürecin 10–15 gün kadar sürebileceğini, bu süre boyunca yedek ürün temin etme uygulamalarının olmadığını da özellikle ifade ettiler. Ben de bu süreçte bulaşıklarımı kime yıkatacağımı sorduğumda maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve 26.12.2025 tarihinde saat 12.45–13.05 arasında görüştüğüm D**** Hanım’a yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, üründen pişman olduğumu ve iade talep ettiğimi belirttim. Bu süreçte iş yerinden aldığım izinler ve harcadığım zaman tamamen bana kaldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, daha ilk günden darbe, yanlış parça, gövde ve kapak sorunları yaşayan, evimden alınarak atölyede bekletilecek bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Vestel’den BM 5312 X Wi-Fi model bulaşık makinemin iadesini talep ediyorum.