Hera Koltuğunun 2'li Özel Üretim Talebinin Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

İstanbul’daki çeşitli Enza Home mağazalarına, Hera koltuk modelini 3-2-1 şeklinde almak istediğimi, evime 3-3-1 takımın sığmadığını bu nedenle 2’li koltuğun 200 ya da 210 cm olacak şekilde üretilip üretilemeyeceğini defalarca sordum. Koltuğu tasarımı ve duruşu nedeniyle gerçekten çok beğendiğim ve özellikle bu modeli mutlaka satın almak istediğim için, Hera’nın 2’li olarak da üretilip satışa sunulmasını talep ediyorum.

Gittiğim tüm mağazalarda, “sadece 3’lü üretim var, genel merkezle görüşemiyoruz, sistemde böyle bir seçenek yok” denilerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden, herhangi bir çözüm yolu sunulmadan direkt reddedildi. Genel merkezle görüşülmeden, esneklik payı olup olmadığını bile öğrenmeden bu şekilde net bir ret cevabı verilmesi beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Hera model koltuğun 2’li versiyonunun, en azından 200 ya da 210 cm ölçülerinde özel üretim ya da siparişe bağlı üretim gibi bir seçenekle sunulmasının değerlendirilmesini, talebimin genel merkeze iletilmesini ve mümkünse bu ölçülerde üretilecek 2’li koltuğu satın alabilmeyi istiyorum.