Armağan Oyuncak’ta Çalışanın Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret İçeren Sözleri

1 Kasım 2026 günü, saat 16.30 civarında Ankara Keçiören’deki Forum AVM içinde bulunan Armağan Oyuncak mağazasına çocuğumla birlikte gittik. Ben içeri girdikten kısa bir süre sonra eşim de arkamızdan mağazaya girdi. O sırada kasaya ve kapıya yakın bölgede, 2’si kadın, 2’si erkek olmak üzere 4 çalışan kendi aralarında duruyordu. Eşim içeri girerken bu çalışanlardan biri, eşime bakarak “Bu müşteriyi de sevmiyorum, uyuz oluyorum” şeklinde bir ifade kullandı ve eşim de bunu net bir şekilde duydu.

Eşim bu söz üzerine, “Sen nasıl konuşuyorsun, arkasından konuştuğun kişi benim eşim” diyerek tepki gösterdi. Buna rağmen ilgili çalışan önce söylediğini inkar etti, ardından yanında bulunan kadın çalışma arkadaşları da olayı kapatmak istercesine eşimi susturmaya çalıştı. Bu esnada ben de olaya dahil oldum; taraflar arasında gerginlik yükseldi ve karşılıklı itişme yaşandı. Daha sonra mağaza müdürü B**** Bey araya girdi ve bizi dışarı çıkarmaya çalıştılar. Çıkış sırasında çalışanlardan biri yine bağırarak müdahalede bulundu; bu durum çocuğumun ve eşimin daha da korkmasına sebep oldu.

Olayın ardından AVM güvenlik görevlileri geldi, hem benimle hem de ilgili çalışanla konuşarak durumu anlamaya çalıştılar. Güvenlik müdürünün de bulunduğu bu görüşmede, ilgili çalışanın gerçekten böyle bir kelime kullandığını kabul ettiğini öğrendim. Hiçbir sorun yaşamadan, neredeyse her hafta düzenli olarak alışveriş yaptığım, çocuklarımı mutlu etmek için gittiğim bir mağazada, hiçbir gerekçe olmadan bir çalışanın “Bu müşteriyi sevmiyorum, uyuz oluyorum” demesini ve bunun ardından sergilenen saygısız tavrı asla kabul edemiyorum.

Mağazaya gittiğimizde zaten kimseyle özel bir diyaloğa girmiyor, ürünümüzü alıp ödemesini yaparak çıkıyoruz. Buna rağmen bir çalışanın benimle ilgili böyle konuşması, diğer çalışanların da olayı ciddiye almayıp adeta birbirlerini korur şekilde davranmaları hem beni, hem eşimi, hem de çocuğumu çok rahatsız etti. Bu olaydan sonra Armağan Oyuncak benim için bitmiştir; ne tekrar giderim ne de eşimi, dostumu yönlendiririm.

Bu yaşanan saygısız tutum ve sonrasında sergilenen tavırla ilgili olarak, özellikle o gün görevli olan ve bu ifadeyi kullanan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışları konusunda ciddi bir adım atılmasını talep ediyorum.