Onaysız İşlem Ve Saatlerce Bekletilen Vestel Servis Mağduriyeti

Vestel bulaşık makinem su almamaya başladı ve bu nedenle 3 gün önce Vestel servisini aradım. Servis, Aydın’daki adresime geldi ancak sorunu çözemedi. Makinemin tamiri için 2.000 TL parça değişim ücreti talep ettiler, kabul ettim. Ayrıca, ekstra bir durum olursa arayıp bilgi vereceklerini söylediler.

Ancak, bugün tekrar aradığımda “yarım saate getireceğim” denildi fakat saat şu an 22.00 ve hala makinem getirilmedi. Servis sürecinde de sürekli “yarım saat, bir saat içinde geliyorum” denilerek saatlerce bekletildim. Servis yetkilisi, işleriyle ilgili mazeretler (inşaat işi, işinin bitmemesi gibi) öne sürerek gecikmeler yaşattı. Son olarak, benden herhangi bir onay almadan toplamda 5.800 TL’lik bir işlem yapıldığını öğrendim ve bu konuda bilgilendirilmedim.

Vestel müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Makinemin eski haline getirilmesini, onayım olmadan yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve servis sürecindeki bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir servisin müşteriyi saatlerce bekletip gece geç saatlerde teslimat yapmaya çalışmasını da kabul etmiyorum.