to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi Motor Arızası Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Uzayan Onarım Süreci
Vestel marka bulaşık makinemde motor arızası oluştu ve motorun yanındaki parçada paslanma tespit edildi. 25 Şubat’ta Aliağa Vestel yetkili servisi gelip ürünü inceledi ve parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Parça değişimi için fabrikadan sipariş verildi, 27 Şubat’ta da parçayı takmak için tekrar geldiler ancak fabrikanın yanlış parça gönderdiğini, yeniden parça isteyeceklerini belirttiler.
O tarihten bu yana her gün çağrı merkezini aramama rağmen net bir sonuç alamadım. En son 3 Mart’ta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde parçanın yetkili servise teslim edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda ise gelen kargolar arasında benim parçamın olmadığını, fabrika ile tekrar görüşeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin sistemde “teslim edilmiş” olarak gördüğü parça nerede, tarafıma kimse net bir açıklama yapmıyor ve sürekli oyalanıyorum.
Garanti kapsamındaki ürünüm için yaklaşık bir haftadır bulaşık makinemden faydalanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Üstelik çağrı merkezi temsilcilerinin verdiği bilgiler de her aramamda birbirini tutmuyor, bu da süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.
Garanti kapsamındaki bulaşık makinemin arızasının acilen giderilmesini, gerekli parçaların gerçekten temin edilip bir an önce onarımın yapılmasını ve Aliağa Vestel yetkili servisinin tarafıma net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben defalarca çağrı merkezinize şikayet kaydı oluşturdum. Müşterinin memnuniyeti falan söz konusu değilmiş Vestel'de bunu anladım. Hiçbir çözüme ulaşamadığınız gibi servisin deposundan makinenin parçası çıkmış. Bu nasıl düzensiz çalışma sistemidir. Be 25 şubattan beri onarımı için bekliyorum. Bu mudur sizin servise yaptırımınız
Yaklaşık 1,5 yıldır garanti kapsamında kullandığım Vestel bulaşık makinem 25 Şubat tarihinden bu yana her çalıştırdığımda mutfağı su basacak şekilde su akıtıyor. Makineyi her kullandığımda yere ciddi miktarda su geliyor, halılarım zarar gördü ve haftalardır bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Vestel çağrı merkezini ve servisleri aradım. İki farklı servis eve gelip makineyi atölyeye götürdü, ancak her ikisi de “hiçbir sorun yok” diyerek ürünü geri getirdi. Buna rağmen su akıtma problemi aynen devam ediyor. Servisin WhatsApp hattına defalarca sorunla ilgili videolar gönderdim, bu videoların fabrikaya iletildiği söylendi. Fabrikadan tarafıma ulaşan Sudenaz Hanım’a da açıkça ürünün değiştirilmesini istediğimi belirttim, ancak kendisi “ürününüz kesinlikle değiştirilmez, iki farklı servis baktı, ürününüzde sorun yok” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Ortada su akıtan, mutfağımı sürekli su basan ve günlük hayatımı zorlaştıran bir ürün varken, servis raporları gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Vestel’den, sürekli sorun çıkaran ve mağduriyet oluşturan bu bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve halılarımda oluşan zararlar için de durumumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
