to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ücreti İçin Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Fiyat Ayrımı
Vestel marka bulaşık makinem için ek garanti satın almak istediğimde, bulunduğum bölgede yetkili servis olan Vestel Aliağa servisi tarafıma 4.200 TL fiyat verdi. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda aynı makine için 3.430 TL fiyat bilgisi aldım ve ödememi müşteri hizmetlerine 3.430 TL olarak yaptım.
Sonrasında tekrar Aliağa yetkili servisine sorduğumda, kredi kartıyla ödeme yapmak istediğim için fatura kesmek zorunda olduklarını, KDV’yi ceplerinden mi ödeyeceklerini ima eden bir cevap aldım. Oysa müşteri hizmetlerinden satın aldığım hizmet için tarafıma zaten fatura gönderildi. Yetkili servisin bu söylemi ve müşteri hizmetleri arasında bu kadar fiyat farkı olması, yetkili servislerin kafalarına göre ücret belirlediği ve müşteriyi yanılttığı izlenimini yaratıyor.
Bu olayı yaklaşık dört gün önce yaşadım ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, servisle görüşeceklerini belirttiler. Vestel’den Aliağa yetkili servisi başta olmak üzere ilgili servislerin fiyatlandırma ve uygulamalarının denetlenmesini ve bu tür tutarsızlıkların ve müşteri mağduriyetlerinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
