Vestel Ayıplı Buzdolabı Değişimi Talebi ve Tüketici Haklarının İhlali

11.03.2026 tarihinde altıneller (başkent mağazası) firmasından bas2026000000069 belge numaralı e-arşiv fatura ile Vestel nf6002 ex A++ ıon wıfı buzdolabı satın aldım. 13.05.2026 da ürünün montajı yetkili servis tarafından yapılmış (bkz: image_2. Png), ancak süreç içerisinde buzdolabında arıza meydana gelmiştir. Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde 8118775342 numaralı arıza talebi oluşturulmuş ve yetkili servis tarafından 2204 kodu ile servis hizmet fişi düzenlenmiştir (bkz: image_3. Png). Ürünün ayıplı (bozuk) olduğu servis raporuyla sabitlenmiş olmasına rağmen, Vestel firması tarafıma zorla fatura bedeli üzerinden para iadesi yapmak istemektedir. Güncel ekonomik şartlar ve ürün fiyatlarındaki artış sebebiyle geçmiş tarihteki fatura bedelinin iadesi tarafımı ciddi şekilde mağdur edecektir. Bu doğrultuda 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan biri olan "malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi (yenisi ile değişim) " hakkımı kullanmak istediğimi firmaya beyan ettim.

0545761** numaramı buna karşılık, 18.06.2026 tarihinde saat 16:35'te Vestel iletişim merkezi'ne ait +90 (236) 999 ** numaralı hattan arandım (bkz: image_4. Png). Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, para iadesini kabul etmediğim takdirde "bozuk olan ayıplı buzdolabını zorla evime geri getireceklerini" söyleyerek tarafımı tehdit etmiş, yasal haklarımı kullanmamı engellemeye çalışmış ve tüketici memnuniyetine aykırı bir üslup sergilemiştir.

6502 sayılı kanun uyarınca seçimlik hakkım olan ürünün ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini, firmanın tüketiciye yönelik bu baskıcı ve mevzuata aykırı tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını arz ederim.
Ekler:
2. Servis kayıt ve mesaj görselleri (image_2. Png, image_3. Png)
3. Firma ile yapılan telefon görüşmesi ekran görüntüsü (image_4. Png)