Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Belgesiz Tahsilat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vestel’den 2021 yılında satın aldığım nfk 60012 eği Pro Wi-Fi model buzdolabım, normal kullanım koşullarına rağmen 4 yıl gibi kısa bir sürede arıza yaptı. Arızayı 07.12.2025 tarihinde yaşadım ve 08.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk.

Eve gelen yetkili servis ekibi, arıza tespiti sonrasında hem servis ücreti hem de yeni ürün siparişi için toplam 3.000 TL ödeme aldı. Ancak bu tahsilata rağmen tarafıma ne fiş ne belge ne de herhangi bir resmi evrak verilmedi. “Hepsi olunca fişi vereceğiz” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Yetkili servis 08.12 tarihinde evime geldiğinde yeni ürünün gönderileceğini söyledi. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün henüz tedarik edilmediği, kargoya verilmediği ve talebin iptal edilebileceği bilgisini aldım. Bunun üzerine işlemi iptal ederek para iadesi talep ettim.

Ne var ki servisi aradığımda A*** Hanım isimli çalışan, ürünün “yola çıktığı” gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi bunun tam tersiydi. Kendisinden kargo takip numarasını istediğimde ise “veremem, gizlidir” şeklinde bir yanıt aldım. Hem bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme hem de “kargo takip numarası gizli” gibi mantıksız bir açıklama beni ciddi şekilde mağdur etti.

Buna ek olarak A**Hanım’ın üslubu son derece saygısızdı, iletişim şekli profesyonellikten uzaktı ve müşteriyle konuşma tarzı kabul edilebilir değildi. Vestel gibi büyük bir firmanın bu tutum ve davranışları sergileyen bir çalışan nedeniyle itibarını zedelememesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte arızalı buzdolabı nedeniyle tüm gıda ürünlerim bozuldu ve mağduriyetim katlandı. Yeni bir buzdolabı sipariş verdiğim için Vestel’den gelecek ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum. Tarafımdan alınan 3.000 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini, ayrıca yetkili serviste yaşanan belgesiz tahsilat, yanlış bilgilendirme ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm bu yaşananlarla ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve hukuki yollarla takip edeceğimi bildiriyorum. Servis adresi : seğmenler grup elektronik ticaret as. Anadolu Cad. No: 89/a misket Mah. - Mamak / Ankara +903123691627 b016.