Vestel Ani Su Isıtıcı İçin Parça Temin Edilmemesi ve Yetersiz Servis Hizmeti

Vestel ası701c model Vestel ani su ısıtıcı’yı 2018 yılında, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır ürünü her çalıştırdığımda motor sesi gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor. Sorunun çözümü için Hatay defne dursundu Mahallesi’ndeki adresime Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis geldi, ürünü inceledi ve yedek parçası olmadığını belirtti. Buna rağmen sadece bakıp herhangi bir işlem yapmadan 600 TL servis ücreti alıp gittiler. Üstelik bu ürün hâlâ e-ticaret mağazalarında satılıyor ve ben de şikayetimde ürünün fotoğraf ve videosunu ekledim.

Arıza kaydı oluştururken tüm ayrıntıları paylaşmama rağmen, servis gönderilmeden önce bana parça olmadığını söylemediler. Sadece ücret almak için gelip, sorunu çözmeden gittiler. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, halen satışı devam eden bir ürün için parça temin edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem çok üzücü.

Vestel’den beklentim, servis tarafından alınan 600 TL ücretin iade edilmesi ve ürünüm için tamir veya parça temini konusunda çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.