to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel ası701c model Vestel ani su ısıtıcı’yı 2018 yılında, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır ürünü her çalıştırdığımda motor sesi gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor. Sorunun çözümü için Hatay defne dursundu Mahallesi’ndeki adresime Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis geldi, ürünü inceledi ve yedek parçası olmadığını belirtti. Buna rağmen sadece bakıp herhangi bir işlem yapmadan 600 TL servis ücreti alıp gittiler. Üstelik bu ürün hâlâ e-ticaret mağazalarında satılıyor ve ben de şikayetimde ürünün fotoğraf ve videosunu ekledim.
Arıza kaydı oluştururken tüm ayrıntıları paylaşmama rağmen, servis gönderilmeden önce bana parça olmadığını söylemediler. Sadece ücret almak için gelip, sorunu çözmeden gittiler. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, halen satışı devam eden bir ürün için parça temin edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem çok üzücü.
Vestel’den beklentim, servis tarafından alınan 600 TL ücretin iade edilmesi ve ürünüm için tamir veya parça temini konusunda çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Manisa merkezli Müşteri Hizmetlerine süreci takip edip ve müşteri mağduriyetlerini Giderdiler i. İçin teşekkür ederim. Vestel e kendi markasına sahip çıkmıştır olması gereken budur. Teşekkürler Vestel Teşekkürler Şikayetvar...
Vestel s3000 ziyafet su ısıtıcı aldım içinde paslanmalar olunca birkaç ay içinde servise gönderdim bir senedir mağdurum ürünüm kendileri söyledi. Yenisi gönderilecekti Vestel ürünlerinin arkasında değil artık numaram mimlendi açmıyorlar bile canlı destekte direk hata veriyor. Önceden yazabiliyordum ...
Vestel s3000dgt dijital inox su ısıtıcı 08.07.2022 alındı. Ürün arıza yaptı. Ve değişim talebinde teklif edildi. Edilen ürün ile aynı değil. Alt sınıf birebir değil. Kendi sitesinde satarken stokta yoktur deniliyor ya da para iadesi verilecek ama eski fiyattan geçen yıl aldığım Fiat ketel şu an aynı...
Vestel'den hemen hemen 5 yıl önce aldığım su ısıtıcı arızalandı. Tamir ve onarım için gönderdim parça yok artık üretilmeyen model diyerek onarım yapmadılar. 13 Haziran 2014 tarih ve 29029 sayılı satış sonrası hizmetleri yönetmeliğinde açıkça su ısıtıcılar için 7 yıl onarım ve parça desteği sunmaları...
4 yıllık şofben kazanı delindi. Sadece 4 yıl dayandı. Teşekkürler Vestel. Servisin izahı daha vahim. Normalde 6-7 yıl dayanır da bu bölge çok kireçli, ondan 4-5 yıl ancak dayanıyor. E o zaman bu bölgede satmasanız mı? Bunu demeleri için bir de 600 TL ödedim. Bu arada dediler ki ücretli yani indiriml...
Vestel den bir ad termosifon aldım. Müşteri hizmetleri 03.07.2023 günü arayarak 04.07 günü montaj için evde misiniz diye sordular. Evde olacağımı söyledim. 04.07 2023 günü bu yazıyı yazdığım 18.40 a kadar ne arayan ne de gelen oldu. Satıcıyı aradım, üç defe müşteri hizmetlerini aradım bir sonuç yok....
Yorumlar