Vestel Akıllı TV Güncelleme Onay Ekranı Sorunu Ve Ücretli Geri Dönüş Talebi

Vestel marka 32h9501 model 32 inç Smart TV kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır, televizyona gelen bir yazılım güncellemesi sonrasında sürekli bir onay ekranı ile karşılaşıyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Televizyonu açtığım anda ya da normal yayın izlerken dahi ekranda güncelleme ve onaylarla ilgili uyarılar beliriyor, beni “Onay Ayarları” ekranına yönlendiriyor.

Bu ekranda sesli komut, yurt dışına veri aktarımı ve kişiselleştirilmiş reklam gibi seçenekler için onay vermem isteniyor. “Eksiksiz tivo deneyimini kaçıracaksınız” şeklinde yönlendirici uyarılar çıkıyor ve bu seçeneklerin hepsini kabul etmeden internetteki uygulamaları ve akıllı özellikleri kullanamıyor, televizyonun internet tabanlı uygulamalarından hiç faydalanamıyorum. Ürünü satın alırken böyle bir zorunlu onay süreci yoktu; sonradan getirilen bu dayatmayı hem kullanıcı deneyimi hem de veri gizliliği açısından doğru bulmuyorum.

Ayrıca televizyonumun bu güncellemeyi teknik olarak desteklediğinden de emin değilim, çünkü güncelleme yüklenmiyor olmasına rağmen aynı uyarı ve onay ekranı sürekli tekrar ediyor. Bu sorunla ilgili olarak 21.09.2026 tarihinde saat 16.28’de Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, güncellemeyi iptal etmek için teknik servis gönderebileceklerini ancak bu işlem için benden ücret talep edileceğini söylediler. Televizyona hiçbir şekilde zarar vermemişken, kullanıcı hatası veya kusurum yokken, kendi isteğim dışında gönderilen ve memnun kalmadığım bir güncellemeyi geri aldırmak için ücret istenmesini kabul etmiyorum ve bu durumun beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ben televizyonumu, güncelleme öncesindeki haliyle, bu onay zorunluluğu olmadan kullanmak istiyorum. Yeni güncellemeyi beğenmiyorum ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Vestel’den, televizyonumdaki bu güncellemeyi iptal edebilmem veya eski sürüme geri dönebilmem için herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını, sürekli çıkan onay ekranının kaldırılmasını ve ürünü güncelleme öncesindeki gibi özgürce kullanabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.