Gardrops Platformunda Sipariş Onay Hatası Nedeniyle 360 TL Bakiye Kilitlendi

Gardrops platformu üzerinden gerçekleştirdiğim 118199591 numaralı satış işleminde ciddi bir sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum. 360 TL tutarındaki bu sipariş alıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edildi, teslimat sonrası uygulamada 48 saatlik onay süresinin başladığını kendi ekranımda gördüm ve geri sayım tamamlandı.

Buna rağmen alıcı herhangi bir iade talebinde bulunmadığı halde yasal 48 saatlik otomatik onay süresi dolduktan sonra bile kazancım bakiyeme aktarılmadı. Uygulamada sipariş durumunu görüntülemek istediğimde sürekli “beklenmedik hata” uyarısı alıyorum ve sipariş durumu geriye düşürülerek haksız şekilde “kargoda” olarak gösteriliyor.

Sorunu iletmek için önce Gardrops uygulamasındaki Canlı Destek üzerinden yazdım ancak hiçbir dönüş alamadım. Ardından d*****@gardrops.com adresine e-posta göndermeyi denedim fakat sunucu hatası nedeniyle maillerim “teslim edilemedi” olarak geri dönüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Satıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen, Gardrops’un teknik altyapısındaki bu senkronizasyon hatası nedeniyle param havuzda kilitli kalmış durumda.

118199591 numaralı siparişimin Gardrops yetkilileri tarafından manuel olarak incelenmesini, kargo teslimat verilerinin kontrol edilerek sipariş durumunun “Tamamlandı” olarak güncellenmesini ve 360 TL tutarındaki hak edilmiş bakiyemin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu şikayete ek olarak, sipariş ekranı ve aldığım hata mesajına ait iki ekran görüntüsünü de kanıt olarak sunuyorum.