Kuryenet’in Gerçeğe Aykırı Teslimat Bildirimi Ve Ayıplı Kargo Hizmeti

6 Kasım 2026 tarihinde Kuryenet’ten, 5200*******70 takip numaralı gönderim için “adrese gelindiği ancak adreste bulunamadığım” yönünde gerçeği yansıtmayan bir SMS aldım. Oysa hasta olmam sebebiyle tüm gün ikametgahımda bulunmaktaydım, dışarı çıkmam söz konusu değildi. Buna rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir fiili teslimat teşebbüsü oldu.

Tepebaşı bölgesinden sorumlu dağıtıcının adrese hiç uğramadığı halde sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturduğunu görüyorum. Bu durum, tüketici olarak aldığım hizmetin fiilen sunulmadığını ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını göstermektedir. Aynı zamanda Kuryenet’in denetim ve kontrol mekanizmalarının yetersizliğini, kurumsal sorumlulukla bağdaşmayan bir uygulama ile karşı karşıya olduğumu ortaya koymaktadır.

Kargo/kurye hizmetinin, müşterinin zamanını gasp etme ve sorumluluktan kaçma aracı olarak kullanılamayacağını özellikle belirtmek isterim. Gerçeğe aykırı bu bildirim nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Tepebaşı bölgesinden sorumlu ilgili dağıtıcı personel hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, ayrıca 5200*******70 takip numaralı gönderimin en kısa sürede hukuka ve hizmet sözleşmesine uygun biçimde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla süreci Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.