to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Akıllı Kapı Zili: Bulut Kayıt Zorunluluğu Ve Ücretlendirme Sorunu!
Vestel tarafından üretilen akıllı kapı zilini satın almış bulunmaktayım. Ancak cihazın kullanımı sırasında karşılaştığım bazı durumlar beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Tüketici Hakları açısından düşündürdü.
1. Micro SD Kart Kullanım Sorunu:
Cihazın içerisinde micro SD kart olmasına rağmen, cihaz bir süre sonra sorgusuz sualsiz şekilde bu kartı yok sayarak kayıt işlemini yalnızca bulut tabanına yapmayı zorunlu hale getiriyor. Bu durum, cihazın temel özelliklerinden birinin kullanılamaz hale gelmesine yol açıyor.
2. Bulut Kayıt Zorunluluğu ve Ücretlendirme:
Bulut tabanlı kayıt hizmeti için Türk malı olduğunu her yerde öne çıkartmasına rağmen kullanıcıdan dolar üzerinden bir ücret talep edilmektedir. Üstelik satın alma esnasında kutu üzerinde ya da herhangi bir yerde, cihazın özelliklerinin bu şekilde bir ödeme zorunluluğuna bağlanacağına dair herhangi bir uyarı bulunmamaktadır. Kullanıcı, cihazı satın alırken tüm özelliklerini kullanabileceğini varsaymaktadır.
3. Ödeme Yapılamaması Durumu ve Güvenlik Sorunu:
Tüketici herhangi bir sebeple (örneğin kredi kartı sorunu veya ödeme zorluğu) bu bulut hizmetinin ücretini ödeyemediği takdirde, cihaz kayıt yapamaz hale gelmektedir. Bu durumda kullanıcı, cihazın temel işlevlerinden faydalanamaz ve güvenlik zafiyeti yaşar. Örneğin, böyle bir durumda evine izinsiz giriş olması durumunda hiçbir kayıt alınamayacaktır. Bu, güvenlik açısından ciddi bir sorundur ve tüketiciyi mağdur etmektedir.
Taleplerim:
• Micro SD kart desteğinin kesintisiz olarak kullanılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını,
• Cihaz özelliklerinin bulut hizmetine bağımlı hale getirilmesi durumunda bu hususun satış öncesinde açıkça belirtilmesini,
• Bulut hizmeti için talep edilen ücretin daha makul seviyelere çekilmesini veya ücretsiz bir seçenek sunulmasını talep ediyorum.
Vestel gibi bir firmanın, tüketicilerin güvenliğini ve memnuniyetini ön planda tutacağına inanıyorum. Gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica eder, mağduriyetimin giderilmesini bekler aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim.
Ürünün belirsiz bir süre sonra tüketiciye haber vermeden SSD micro kartı yönetim panelinde etkisizleştirip bulut tabanı üyelik satın almayı zorunlu kılması ve açıklamalarda bunu belirtmemesi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Tarafım ile irtibata geçildi. Dünyaca ünlü ve kabul görmüş başka bir marka üzerinden örnekleme yaparak veri saklama alanı fiyatlandırmasının hem Türk Lirası üzerinden çalıştığını, hem de fiyatın diğer markaya göre yüksek olduğunu belirttim ve 15 gün bekleyeceğimi bildirdim, ilginize teşekkür ederim.
Müşteri temsilcilerinin gayreti hususunda teşekkür ederim. Talebim bulut tabanlı ödeme sisteminin fiyat tarifesinin Apple gibi uygun bir fiyat tarifesi olması. Talep sadece budur. Problem sadece bu. Milyonlarca lira reklama ödeyeceğinize müşteri odaklı reklam yapılmasının önemli olduğunu, karar verici mercilerin bilmesini saygılarımla rica ederim.
Syn yetkili, böyle başarılı müşteri temsilcileriniz olduğu sürece sırtınız yere gelmez. Fakat karar verici mercilere şu mesajı iletmenizi rica ederim. Bulut tabanlı sistemler gibi sonradan aylık düzenli ödeme vb. Gibi Apple ürünlerinde olduğu gibi uygun fiyatlı kullanmalarını sağlayarak mı markanızı ön plana çıkartırsınız? Milyonlarca liralık inovasyon reklamlarına harcama yaparak mı markanızı ön plana taşırsınız? Saygılarımla rica ederim.
