Vestel 50 İnç 4K Smart TV’de Aniden Oluşan Piksel Hatası Ve Yetersiz Mağaza Desteği

2022 yılı Ağustos ayında Vestel Dudullu Nizamlar şubesinden 50 inç 4K Smart TV, 50u960050 model televizyon satın aldım. Dün televizyonum bir anda piksel hatası vermeye başladı ve görüntüde bozulmalar oluştu.

Sorun üzerine ürünü aldığım Dudullu Nizamlar şubesini aradığımda, yaşadığım problemle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Bunun tamamen “şans işi” olduğu, televizyonun beş yılda da bozulabileceği, on yılda da bozulabileceği söylendi ve örnek olarak kendi evindeki televizyonunun on yıldır sorunsuz çalıştığı ifade edildi. Bu açıklamalar hem kurumsal bir markaya yakışmadı hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissetmeme neden oldu. Herhangi bir destek sunmak yerine doğrudan sadece servis numarası verilmekle yetinildi.

Televizyonumun garanti süresi yaklaşık 4 ay önce bitmiş olsa da, ürünün bu kadar kısa sürede piksel hatası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vestel gibi bir markadan daha uzun ömürlü ve arkasında durulan bir ürün beklemek en doğal hakkım.

Yaşadığım bu piksel hatasıyla ilgili olarak, Vestel genel merkez tarafından konunun incelenmesini, ürünün ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin garanti sonrası destek, ücretsiz veya indirimli onarım/değişim gibi çözümleyici bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ederim.