Vestel 4202 Wi-Fi Bulaşık Makinesinde Sürekli Arıza Ve Ücretli Servis Sorunu

Vestel 4202 Wi-Fi bulaşık makinesini aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. Makine ilk günden beri bulaşıkları temiz yıkamıyor, bardaklar kötü durumda çıkıyor. Defalarca servis çağırdım, her seferinde “bir şey yok” denilerek gönderildim ve her gelişlerinde yaklaşık 600 TL olmak üzere benden ücret alındı. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

İlk dönemlerde makine iyi yıkamadığı için servis geldi, sorunsuz denilip 600 TL alındı. Sonraki seferde makineyi alıp götürdüler, altüst pervaneyi değiştirdiler, makinem 2–3 gün bende yoktu. Geldikten sonra sadece bir kez düzgün yıkama alabildim, sonrasında yine aynı yıkamama sorunu devam etti. Bu süreçte denemediğim tablet, makine temizleyicisi kalmadı ama sonuç değişmedi.

Aradan 3–5 ay geçtikten sonra bu kez f5 arızası yaşamaya başladım. Servis geldiğinde yine “sorun yok” denildi, kart temizliği yapıldığı söylendi ama fiili olarak bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Her servis gelişinde yine ücret ödedim ve toplamda yaklaşık 2.400 TL civarı bir bedel ödemiş oldum. En son Aralık ayında servis geldi, aradan geçen 7 ayın sonunda tekrar bardaklar berbat durumda ve f5 hatasıyla karşı karşıyayım. Gönderdiğim görselde de makinenin verdiği hata kodu açıkça görülmektedir.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım tüm süreci eksiksiz anlattım. Görüşmede, anlattıklarımın zaten kayıt altında olduğu ve resmi olarak doğrulandığı teyit edildi. Bana yeniden servis yönlendirmek istediler, makineden kaynaklı bir sorun olursa ücret alınmayacağını söylediler. Zaten bu arızaları benim bilinçli bir şekilde yapmam mümkün değil, makineyi ben bozmadım, f5 arızasını da ben oluşturmuyorum. Buna rağmen yine “gidilecek, bakılacak, arıza yok denecek” kaygısı yaşıyorum. Ürünümün Eylül–Ekim ayına kadar garantisinin devam ettiğini biliyorum ve buna rağmen hem sürekli sorun yaşayıp hem de servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu süreçte defalarca ürün değişimi talebinde bulundum, buradan da daha önce yazdım ancak kimse bu talebimi dikkate almadı. Üç yılı aşkın süredir aynı ürünle uğraşıyorum ve artık sabrım kalmadı. Bu saatten sonra tek çarem olarak Vestel bayisini ve yetkilileri hukuki yollardan şikayet etmeyi düşünüyorum, tüm resmi belgelerim ve kayıtlarım da elimde mevcut.

Vestel’den talebim, bu sorunlu makinenin artık tamirle oyalamadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ödemiş olduğum servis bedelleri de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi için dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.