to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesinde Üst Raf Bardaklık Sorunu Çözülmedi, Ürün Değişimi İsteniyor
Vestel marka 4212 Wi-Fi model bulaşık makinesini yaklaşık 7–8 ay önce satın aldık ve ürünü aldığımız günden beri üst raf bardaklık bölümünde bardakları yıkamada sorun yaşıyoruz. Bardaklar temiz çıkmıyor ve makine üst rafı düzgün yıkamıyor.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis bugüne kadar 4 kez geldi ve son olarak makinenin parlatıcı bölümünde arıza olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ürün garantisi devam ettiği için biz bu süreçte ürün değişimi talep ettik ancak bunun mümkün olmayacağını belirttiler. 6 Mayıs’ta belirtilen parçanın değişimi yapıldı fakat tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve bardaklık bölümünde aynı problem devam ediyor.
Sorun devam ettiği için yeniden servis talebi oluşturduğumuzda bu kez ürünü yetkili servise bizim götürmemiz gerektiği, makinenin orada en az 10 gün kalacağı söylendi. Deprem bölgesinde zaten mağduriyet yaşarken, bulaşık makinesiz en az 10 gün kalmamız istenerek mağduriyetimiz daha da artmaktadır.
Yerli ve milli olduğu için marka tercihimiz her zaman Vestel’den yana oldu, ancak yaşadığımız bu süreç sonrasında oluşan pişmanlığımızın giderilmesini istiyoruz. Uzun süredir çözülemeyen, ilk günden beri devam eden bu kronikleşmiş problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim ürün değişimi yönündedir, eğer bu mümkün değilse bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba. Ürünün arızasını evde bulamadılar ürünü yetkili servise götürmeliyiz deyip 22mayıs cumartesi günü götürdüler ve bugüne kadar benimle iletişime dahi geçmediler. 03.03.2026 tarihinde kendi aramam ile müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Sanki koca bir makineymiş gibi hâlâ arızayı bulmaya çalıştıklarını beyan ettiler. Bir parçayı zaten 6 aylık makine olmasına rağmen değişmişler yetmedi yaklaşık 15 gündür de arızayı bulmaya çalışıyorlar. Bununla birlikte yaşadığımız mağduriyet kat kat arttı. Sanki amatör bir markaymış gibi gelişmelerden bile haberdar etmeyi düşünme gereksinimi yok firmanın. Resmen ürünün arkasında durmayan bir firmaya denk geldim. Bir de müşteri hizmetlerinde ki arkadaş 48 saat sonra tespit edilip dönüş sağlanacak diyor. Arızanın kaynağı bulunamıyorsa değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimde bile sürecin uzun süreceğini söylüyorlar. Yerli bir markaya destek olmak için Vestel tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişman oldum. Çevreme de Vestel ürünlerini ne yazık ki tavsiye etmeyecek, kimsenin almasına aracılık etmeyeceğim. Ayıplı ürün olduğunu kabul edip bu makineyi yenisiyle değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
22. Mayısta vermiş olduğum bulaşık Makinesi hatası bulunamamış olup 03.06 tarihinde müşteri hizmetleri 48 saat içinde arızanın bulanacağını beyan etmiş ancak 05.06.2016 tarihinde tekrardan müşteri hizmetlerinden aranarak arızanın tespitini ypamya çeşitli testlere tabi tutacaklarını söylediler. Mağduriyet kat kat artarken markaya karşı ise givenim tamamen sarsıldı. Ayıplı ürün olduğunu kabul edip bu makinenin ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Benim makinenin de ön kapakta hafif boya atması ve paslanma vardı kayıt oluşturdum 10 gün içinde gelip değiştirdiler bu mağduriyet içinde 10 günlük garantiye ekleme yaptılar sanırım Vestel değil de bölge bölge servislerinde sıkıntı var. Sorun çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuru yapın