Üç Değişim Sonrası Ekran Renk Bozukluğu Ve Yetersiz Servis

Vestel’den aldığım televizyonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra ekranda pozlanmalar oluştu. Bunun üzerine servis kaydı açtım, gelen yetkili servis ürünü tamir etmek için ısrarla beni ikna etmeye çalıştı ancak ben tamiri kabul etmeyip değişim talep ettim. Yaklaşık 3,5–4 ay boyunca uğraştıktan sonra sonunda değişim yapıldı ve yeni bir televizyon getirildi.

Fakat getirilen bu televizyonun ekranında da aynı gün içerisinde benzer sorunlar başladı; ekrandaki görüntü yeşil, sim, mavi tonlara dönüyor, renklerde bozulmalar oluyordu. Hemen Vestel’i ve servisi aradım, geldiklerinde “yazılım güncellemesi gerekiyor, tekrar tamir edelim, tamiri kabul ederseniz size küçük ev aleti hediye verelim” şeklinde teklif sundular. Yine tamiri kesinlikle kabul etmedim. Televizyonum bu süreçte 3 kere değiştirildi.

Son getirilen televizyon ise sadece 10 günlük olmasına rağmen yine aynı sorunları yaşamaya başladık. Ekranda aynı renk bozulmaları devam ediyor. İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve Vestel yetkili servisini tekrar aradığımda ısrarla televizyonu atölyeye alıp incelemeleri gerektiğini söylüyorlar. “10 günlük televizyon tamir mi olur” dememe rağmen, “yetkililer böyle istiyor” demekle yetiniyorlar ve sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

İlk aldığım cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Sonraki getirilen iki değişim ürününe ise “ücretsiz değişim” olduğu gerekçesiyle herhangi bir garanti belgesi veya belge niteliğinde bir evrak verilmedi. Bu kadar kez değişim yapılmasına rağmen hâlâ sorunsuz çalışan bir televizyon teslim edilmemesi ve sürekli tamire yönlendirilmem nedeniyle Vestel’den son derece mağdur oldum ve memnuniyetsizim.

Vestel’den talebim, ürünümün artık tamirle değil, gerçekten sorunsuz, ayıplı mal problemi yaşatmayacak sıfır bir televizyon ile değiştirilmesidir. Sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bir daha aynı süreçleri yaşamamam için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.