to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba 70 İnç Televizyonun Arızalanması Ve Ürün Değişimi Talebi
Vestel Genel Merkez’e,
22 Mart 2026 tarihinde Carrefour SA mağazasından Toshiba marka 70 inç televizyon satın aldım. 23 Mart 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak ürün, teslimden oldukça kısa bir süre sonra arızalandı. 02 Nisan 2026 tarihinde televizyonun görüntüsü tamamen gitti, yalnızca ses gelmeye devam etti. 03 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum; gelen yetkili servis LED’lerin yandığını, onarım için ürünü almaları gerektiğini belirtti. Bu işleme ilişkin hizmet numaram 8117739140, hizmet fiş numaram ise 910 7907863’tür.
Televizyonun satın alınmasının üzerinden henüz iki hafta bile geçmemişken bu şekilde arızalanması, ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu göstermektedir. Bu durumda yasal olarak seçime haklarımdan “ürün değişimi” hakkımı kullanmak istememe rağmen tarafıma ısrarla onarım seçeneği sunulmaktadır. Vestel Genel Merkez ile yapılan görüşmelerde ürünün artık üretilmediği, muadil ürün bulunmadığı, aylarca beklemek zorunda kalabileceğim, onarımı kabul edersem hediye ürün verilebileceği gibi ifadelerle beni onarıma yönlendirme çabasıyla karşılaştım.
Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçime haklarımı fiilen sınırlandırmaya yöneliktir ve kabul edilebilir değildir. Kanun gereği ayıplı mal durumunda onarım yerine ürün değişimi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ürünün stokta olmaması veya muadil ürün tedarik edilememesi gibi gerekçelerin tüketiciye yansıtılması yasal olarak geçerli bir mazeret değildir; bu sorunların çözümü firmanın sorumluluğundadır.
Bu nedenle, kanuni haklarım doğrultusunda arızalı televizyonun yenisi ile değiştirilmesini; aynı ürün temin edilemiyorsa muadil, en az eşdeğer veya üst segment bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. “Ürün yok” veya “beklemeniz gerekir” gibi gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin tarafımı mağdur etmeyecek şekilde, makul bir süre içinde ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Talebimin en geç 2 iş günü içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı, sürecin takibini bu doğrultuda sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz mesaj, somut bir çözüm içermeyen standart bir yanıt olup yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. 22 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Toshiba marka 70 inç televizyon, teslimden kısa süre sonra arızalanmış olup yetkili servis tarafından LED arızası olduğu tespit edilmiştir. Ürünün henüz 2 haftalık olması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Daha önce de tarafınıza açıkça ilettiğim üzere; 👉 Onarım talebim yoktur 👉 Ücret iadesi talebim yoktur 👉 Yalnızca ürün değişimi talep etmekteyim Ürünün üretimde olmaması veya stok bulunmaması gibi gerekçeler tüketiciye yüklenemez. Muadil veya üst model ürün ile değişim yapılması yasal bir zorunluluktur. Tarafınızdan çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup başvuru numaram: 👉 2026/0579.3036 Sürecin bu aşamadan sonra resmi olarak takip edileceğini ve yasal haklarım doğrultusunda ilerleyeceğimi bilgilerinize sunarım.
