Yetkili Servis Hatası Sonrası Televizyon Paneli Sorunu Ve Kapora İadesi Problemi

Ocak 2025’te Mersin Yenişehir Carrefour SA’dan 70QA5D63DT model Toshiba marka televizyonu yaklaşık 30.000 TL’ye satın aldım. Kurulum için Vestel yetkili servisinden iki stajyer genç geldi. TV’yi hemen kullanamayacağım için kutuya geri yerleştirilmelerini istedim. Ancak servis görevlileri, uyarılarıma rağmen kutuya televizyonu zorla ve ittirerek sıkıştırdılar. Birkaç gün sonra televizyonu çıkardığımızda ekranda basınç kaynaklı çizgiler oluştuğunu fark ettik.

Hemen Vestel yetkili servisini aradım ve durumu anlattım. Ancak panelin garanti kapsamına girmediği, sorumluluğun bize ait olduğu söylendi ve ücretli ekran değişimi teklif edildi. İmkansızlıklar nedeniyle ekranı hemen yaptıramadım ve yaklaşık 6-7 ay televizyonsuz kaldım. Sonrasında tekrar yetkili servisi aradım, ekran değişimi için kapora olarak 5.000 TL ödedim. Ancak 10 gün sonra arandım ve fabrikada ekran kalmadığı, bunun yerine ekran panel fiyatına televizyon teklif edebilecekleri iletildi. Kabul ettim ve toplamda 26.000 TL ödeme yaptım. Kapora olarak gönderdiğim 5.000 TL’nin ise daha sonra iade edileceği söylendi fakat bugüne kadar iade yapılmadı.

Beni bu kadar mağdur edip, benden bu kadar ücret almalarına rağmen halen ekranı olmayan televizyonu geri istemelerini kabul etmiyorum. Bir daha Vestel ve Toshiba markalarından ürün almayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı tüm yakınlarıma anlatacağım. Ayrıca CİMER’e de şikayette bulunacağım.