Teslimattan Montaja Kadar Çözülemeyen Bulaşık Makinesi Sorunu Ve Mağduriyet

Konu: Bulaşık Makinesi Arızası ve Değişim/İade Talebi
Tarih: 05.05.2025

Ağustos 2024 tarihinde Ayvalık'taki Vestel yetkili satış mağazasından bir set beyaz eşya (bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı) satın aldım.
Bu yazı ile yaşadığım ciddi mağduriyeti dikkatinize sunmak ve acil çözüm talep etmek istiyorum.

Yaşanan Sorunlar
1. Hasarlı Ürün Teslimi: Satın aldığım bulaşık makinesi eve ilk teslim edildiğinde paketinden hasarlı olarak çıkmış ve iade edilmiştir. Bu durum teslimatta yaşanan ilk sorun olmuştur.

2. İkinci Teslimat ve Eksik Montaj: Birkaç hafta sonra yeni bulaşık makinesi teslim edilmiştir. Tam ankastre olan makinenin montajı sırasında, servis teknisyenleri ön kapağı monte ederken yetersiz sayıda vida olduğunu belirterek montajı tamamlamamışlardır. Servis ekibi "ertesi gün geleceğiz" diyerek işi yarım bırakmıştır.

3. Sahte Randevu İptali: Ertesi gün evde randevu için beklerken, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmadığı halde, akşam saatlerinde "benim isteğimle randevunun iptal edildiğine" dair bir mesaj aldım. Oysa ben tüm gün evde randevu için beklemekteydim. Servis, rızam ve bilgim olmadan randevuyu iptal etmiştir.

4. Yanıltıcı Kayıt ve Sahte Tamamlanma Bilgisi: Geçtiğimiz hafta tekrar Ayvalık'a gittiğimde, servis ve mağazanızla iletişime geçip montajın tamamlanmasını talep ettiğimde, şirketinizin kayıtlarında montajın "tamamlandığı" bilgisinin yer aldığını öğrendim. Bu bilgi tamamen gerçek dışıdır. Montaj hiçbir zaman tamamlanmamış, hiçbir şekilde tarafımdan onaylanmamış ve imzalanmamıştır.

5. Arızalı Ürün Tespiti: En son yapılan ziyarette (05 Mayıs 2025 öncesindeki hafta), servis elemanınız makineyi kontrol ettiğinde makinenin hiç çalışmadığını, ana kartının arızalı olduğunu tespit etmiştir.

Mağduriyet Durumu
Ağustos 2024'te, yani yaklaşık 9 ay önce tam ödemesini yaptığım bulaşık makinesi, bugüne kadar bir kez bile kullanılamamıştır. Bu durum:
1. Maddi zarara uğramama
2. Zaman kaybına
3. Psikolojik yıpranmaya
4. Günlük yaşam standardımın düşmesine
5. Şirketinize olan güvenimin tamamen yok olmasına neden olmuştur.

Yasal Haklarım ve Taleplerim
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca aşağıdaki taleplerimden birinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum:
1. Bulaşık makinesinin yenisi (mümkünse daha üst model) ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi veya
2. Ödemiş olduğum ücretin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesi.