Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Fiyat Farkı Ve İade Talebi

17.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel cmı 108442 Wi-Fi 10 kg 1400 devir çamaşır makinesini 23.999 TL’ye satın aldım. Hepsiburada’da teslim tarihi 27.01.2026 olarak görünürken, Vestel tarafından iletilen kargo mesajında 22.01.2026 teslimat bilgisi yer aldı. Ancak ürün belirtilen tarihlerde teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca Vestel WhatsApp hattı ile görüştüm, ürünün geleceği söylendi. Kargo takibinde ise “teslim edildi” ve ardından “teslim edilmeye uygun değil” gibi birbiriyle çelişen ifadeler görüntülendi. 27.01.2026’da teslim süresi dolunca bu kez Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtim ve ürünün kargoda hasar gördüğü, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ürünü satın aldığım tarihten sonra fiyat 29.999 TL’ye yükselmiştir. Hasar bilgisi zamanında tarafıma iletilmemiş, süreç tamamen benim takibim ve girişimlerimle ilerlemiştir. Bu nedenle fiyat farkı karşılanmadan sadece ücret iadesini kabul etmeyeceğimi, aynı ürünün gönderilmesini ya da mağduriyetimin üst model bir ürünle giderilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç olduğu gibi beklemede bırakıldı.

Ürünün kargoda hasar görmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir. Evimdeki çamaşır makinesi bozuk olduğu için bu ürünü satın aldım ve bu kadar uzun süre beklemeyi kabul etmiyorum. Şu an ne ürün tarafıma teslim edilmiş ne de talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmuştur.

Hepsiburada sipariş numaram 443 240 207 4, Vestel sipariş numaram 12170126168266’dır. Güncel fiyat farkı Vestel tarafından karşılanarak aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ya da en azından üst model bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.