Vestel Mağazası Teslimat Sözüne Uymadı Ve Şeffaf Bilgi Vermiyor

28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Çağlayan’daki Vestel mağazasından Vestel CMİ 108322 WiFi model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alırken en geç iki gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla yaklaşık 25 gündür beklememe rağmen hâlâ ürün ortada yok.

İlk günlerden itibaren her gün mağazayı arayarak durumu sordum. Önce ürünün hasar aldığını ve bu yüzden biraz gecikme olacağını belirttiler; buna anlayış gösterip bekledim. Daha sonra ürünü değişime alacaklarını, onay verip vermeyeceğimi sordular, ben de yine tamam dedim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Ürünün gerçekten değişip değişmediğinden bile emin değilim; hasarlı ürünü tamir edip göndermeye mi çalışıyorlar, onu da bilmiyorum.

Kredi kartıyla yaklaşık 28–29 bin TL ödeme yaptığım bir ürünün nerede olduğunu sorduğum için neredeyse kendimi suçlu hissettiren bir tavırla karşılaşıyorum. Bana verilen teslimat sözü tutulmadı, süreç şeffaf yürütülmüyor ve mağaza tarafında sorunu çözmeye yönelik ciddi bir çaba görmüyorum.

Parasını peşin ödediğim çamaşır makinesinin derhal ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.