Teşhirden Alınan Vestel Buzdolabı Gürültülü Çıktı, İade Talebim Reddedildi

15.08.2025’te İzmir Bornova Özkanlar Vestel Eycem Bayi'den NF45001 model buzdolabını teşhir ürünü olarak satın aldım. Satıcı, ürünün sıfır olduğunu, herhangi bir sorunu bulunmadığını, 3 yıl garantisi olduğunu ve sorun çıkması halinde iade/değişim yapılabileceğini söyledi. 17.500 TL ürün bedelini ödedim. Evim Karşıyaka'da olduğu için uzak kaldığını belirttiler ve ayrıca 1.800 TL nakliye ücreti ödedim (fatura ve dekont mevcut).

Ürün evime geldikten sonra aşırı yüksek sesle, sanki evin içinde inşaat varmış gibi gürültülü çalışmaya başladı. Evim küçük (1+1) olduğundan bu gürültü yüzünden uyuyamıyor ve oturamıyoruz. Satıcıya durumu bildirip video gönderdim, sesin normal olmadığını kabul etti ancak servise yönlendirdi. Gelen servis kabloları düzeltti, buzdolabının az çalışması için derecesini yükseltti; fakat bu yüksek ses devam etti. Tutanakta ise işlem yapmadığını yazıp yalnızca “kompresör sesi” notu düşmüş, iade edilmesin diye asıl durumu kayda geçirmemiştir.

Satıcıya tekrar başvurdum, iade talep ettim. Ancak “sorumlulukları olmadığını” söyleyip yine servise yönlendirdi. Vestel’i tekrar aradım, video gönderdim. Önce servisin geleceği söylendi, gün boyu beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra videoyu fabrikaya gönderdiklerini, fabrikanın “ses normal” dediğini iletip şikayetimi reddettiler.

Sonuç olarak ürün ayıplıdır. Satıcı ve Vestel, söz verdikleri iade hakkımı yerine getirmemektedir. Gürültüden dolayı ürünü kullanamıyor, evimizde uyuyamıyoruz. Tüm belgeler (fatura, dekont, servis tutanağı, WhatsApp yazışmaları, video) elimde mevcuttur. Videoyu da yükledim, sesin normal olmadığı açıktır. Buzdolabının sesinden evde uyuyamıyoruz bile. Ayıplı ürünü bana bile bile sattılar, şimdi de arkasında durmuyorlar. İade talep ediyorum.