Tekrarlayan Ekran Kararması Aşırı Servis Ücretleri Ve Küçültülmüş Değişim Teklifi

Vestel’den aldığım 75u9520 model 75 inç televizyonumda yıllardır süregelen ekran kararması sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonu aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ilk kez ekran kararması arızası meydana geldi. Cihaz o dönemde garanti kapsamındaydı, yetkili servis geldi ve cihazı değişim yapmak yerine onarım yoluyla teslim etti.

Aradan bir süre geçtikten sonra, Kasım 2025 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu kez garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden 11.500 TL servis ücreti tahsil edildi ve televizyon yeniden onarıldı. Bu onarımın da garantisi devam ederken televizyon tekrar karardı ve aynı sorunu üçüncü kez yaşamaya başladım. Yeni arıza için servis talep ettiğimde, genel servis ücreti dışında ayrıca ek nakliye ücreti istenmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Cihaz servise alındıktan sonra tarafıma “Elimizde 75 inç yok” denilerek, ekran boyutu daha küçük olan 65 inçlik bir televizyon için üstüne 21.000 TL ödeme içeren bir teklif sunulduğu, ancak bu şekilde değişim yapılabileceği söylendi. Yıllardır 75 inç televizyon kullanan bir tüketici olarak hem ekran boyutunun küçülmesi hem de bu kadar yüksek bir ek ödeme teklif edilmesi hakkaniyete aykırı olduğu için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Sonrasında Manisa Genel Merkez’den yapılan görüşmede, cihazdaki teknik arızanın giderilemediği ve televizyonun tamir edilemediği tarafıma bildirildi. Yani hem kronik bir arıza ile yıllardır uğraşmış, hem yüksek servis ücreti ödemiş, hem de sonunda “tamir edilemiyor” denilen bir ürünle baş başa bırakılmış bulunuyorum. Bu kadar süreçten sonra bir de üstüne, artık güven duymadığım bu markanın daha küçük, 65 inçlik bir televizyonunu ek ücret ödeyerek almam ve ileride aynı sıkıntı ve stresi yeniden yaşama ihtimalim benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur. Fatura numaram g012021000361778 olup, ürünüm Vestel 75u9520 model 75 inç televizyonudur.

Bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve artık sürecin resmi merciler nezdinde ilerlemesini bekliyorum.