Garanti Dışı TV Ekran Arızası Ve Satışta Bilgilendirme Eksikliği

25.12.2023 tarihinde iş yerimdeki PlayStation cafemde kullanmak üzere Vestel marka 75 UA9530 model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonda ekranla ilgili sorun yaşamaya başladım ve yetkili servis kaydı oluşturdum. Benden video istendi, talep edilen videoyu da ilettim. İnceleme sonrasında iş yerlerinde kullanılan televizyonlarda garantinin geçerli olmadığı söylendi.

Televizyonu alırken faturayı kendi vergi numaram üzerine kestirdim, ancak ne satın alma aşamasında ne de kuruluma gelen servis tarafından bana ürünün garanti kapsamında olmayacağı söylenmedi. Aksine, normal bir şekilde kurulum yapıldı ve garanti dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan yaptığım araştırmalarda ise bu model televizyonun ekranında kronik bir problem olduğunu öğrendim.

Vestel müşteri hizmetleri/servis, çözüm olarak yalnızca televizyonu aldığım tarihteki bedeli iade etmeyi teklif etti, bu teklifi kabul etmedim. Ürünümdeki ekran sorununun, kronik bir problem olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve satış/kurulum sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Elimde bulunan fatura ve sipariş bilgilerimle birlikte, 75 UA9530 model televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse aynı segmentte yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.