Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ödeme Sorunu

TurkNet’in 12 aylık peşin ödeme kampanyasından 5.999 TL ödeyerek faydalandım ve bu döneme ait hizmeti aldım. Ancak ağustos ayı itibarıyla yeni bir kampanya başlatıldığını ve bunun 10 Ağustos’ta biteceğini öğrendim. Bu kampanyadan haberim olmadığı için son başvuru tarihini sadece 1 günle kaçırdım ve şimdi aynı hizmet için daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor.

Konu hakkında net bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüştüğüm üç farklı çözüm merkezi temsilcisi birbirleriyle çelişen, tamamen farklı bilgiler verdi. Bir temsilci mevcut kampanya sebebiyle yeni kampanyadan yararlanamayacağımı söylerken, diğeri aslında yapılabileceğini ima etti, ne mevcut durumum ne de yeni kampanyaya geçiş imkanım konusunda açık ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yüzünden süreç benim için iyice belirsiz ve güvensiz hale geldi.

Ben kampanya koşullarının ve fiyat güncellemelerinin abonelere zamanında, açık ve anlaşılır şekilde duyurulmasını, özellikle sadece 1 günle kaçırdığım kampanya konusunda mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 4418705’tir. Fiyatlandırma ve kampanya geçişi konusunda lehime olacak makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.