to read complaints and reviews, or file yours.Superonline DSL’de Artan Faturalar Ve Taahhütsüz Pakette Haksız Ücretlendirme
Superonline DSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık son üç aydır her ay farklı ve sürekli artan tutarlarda fatura çıkarılıyor. Başta 700 TL civarında gelen faturalarım şimdi 950 TL’ye kadar yükseldi. Uygulamada hattım “Taahhütsüz Yalın VDSL / Hız Keyfi” olarak görünüyor ve her ay değişen yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Ben taahhütlü, sabit ücretli bir paket talep etmeme rağmen tarafıma taahhütlü paket sunulmayacağı, yalnızca taahhütsüz paket kullanabileceğim söyleniyor. Bu nedenle faturalarımın neye göre bu kadar yüksek geldiğini ve her ay neden farklılaştığını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve son olarak yazılı kanaldan da başvuru yaparak itirazda bulundum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm özellikle M***** isimli müşteri temsilcisine de detaylı şekilde durumu aktarmama rağmen, herhangi bir inceleme yapılmayacağı, bu faturaları ödemek zorunda olduğum ve sistemde işlemin bu şekilde ilerlediği belirtilerek hiçbir destek sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı ifade etmeme rağmen, buna karşılık da yine hiçbir işlem yapılmayacağı söylenerek şikayet etmem gerektiği açıkça belirtilmiş, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren bir yaklaşım sergilenmiştir.
Faturalarımın son üç aylık dönem için detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve yüksek olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilerek iptal edilmesini ve tarafıma makul ücretli, sabit fiyatlı bir taahhütlü paket sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili sabit taahhütlü bir paket sunulmadığı için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bu başvuru sürecinde benden, daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin yardımcı olmadığına dair net bir görüşme tarih ve saati istenince, 13 Ağustos saat 15:30’da yaptığım görüşmeyi dayanak göstermek istedim.
13 Ağustos 15:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunu ve resmi mercilerin benden talep ettiği bilgi ve kayıtları tüm detaylarıyla temsilciye aktardım. Ancak Mizgin isimli temsilci, konuyu açıkça ve tekrar tekrar anlatmama rağmen herhangi bir işlem yapamayacağını, şikayet kaydı da oluşturmayacağını söyledi. Özellikle kendisiyle ilgili olarak, işini yapmadığını ve yardımcı olmadığını belirterek şikayet kaydı açmak istediğimde dahi yine kayıt açmayı reddetti ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.
Bugün saat 15:01’de ise tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kez Sevin isimli temsilciye aynı durumu anlattım ve özellikle şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Sevin isimli temsilci de tüm açıklamalarıma rağmen hiçbir işlem yapmadı, şikayet kaydı oluşturmadı ve talebimi yanıtsız bıraktı.
Müşteri hizmetlerini arayan bir müşterinin talebinin kayıt altına bile alınmaması ve iki farklı temsilcinin de şikayet kaydı açmayı reddetmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Superonline’dan, 13 Ağustos 15:30 tarihli ve bugün 15:01’de yapılan görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, Mizgin ve Sevin isimli temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve resmi makamlara sunabileceğim şekilde bu görüşmelerle ilgili resmi şikayet kayıtlarının oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 17.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
