Superonline DSL’de Artan Faturalar Ve Taahhütsüz Pakette Haksız Ücretlendirme

Superonline DSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık son üç aydır her ay farklı ve sürekli artan tutarlarda fatura çıkarılıyor. Başta 700 TL civarında gelen faturalarım şimdi 950 TL’ye kadar yükseldi. Uygulamada hattım “Taahhütsüz Yalın VDSL / Hız Keyfi” olarak görünüyor ve her ay değişen yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Ben taahhütlü, sabit ücretli bir paket talep etmeme rağmen tarafıma taahhütlü paket sunulmayacağı, yalnızca taahhütsüz paket kullanabileceğim söyleniyor. Bu nedenle faturalarımın neye göre bu kadar yüksek geldiğini ve her ay neden farklılaştığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve son olarak yazılı kanaldan da başvuru yaparak itirazda bulundum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm özellikle M***** isimli müşteri temsilcisine de detaylı şekilde durumu aktarmama rağmen, herhangi bir inceleme yapılmayacağı, bu faturaları ödemek zorunda olduğum ve sistemde işlemin bu şekilde ilerlediği belirtilerek hiçbir destek sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı ifade etmeme rağmen, buna karşılık da yine hiçbir işlem yapılmayacağı söylenerek şikayet etmem gerektiği açıkça belirtilmiş, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteren bir yaklaşım sergilenmiştir.

Faturalarımın son üç aylık dönem için detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve yüksek olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilerek iptal edilmesini ve tarafıma makul ücretli, sabit fiyatlı bir taahhütlü paket sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.