to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Sürekli Arızalanıyor, Değişim Veya İade Talep Ediyorum
Vestel 32fa9530 Android TV’yi 30.06.2024 tarihinde Trabzon’daki Teknosa mağazasından satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri cihaz kendi kendine kapanıyor, bazen hiç açılmıyor, bazen açılıyor ama donuyor, zaman zaman da ses gidiyor ve ardından yine kapanıyor. Bu sorunlar normal televizyon yayını izlerken yaşanıyor ve bazen 1 saat, bazen 40 dakikada bir tekrarlanıyor.
Yetkili servis bugüne kadar birkaç kez geldi. Önce yazılım güncellemesi yapıldı, sorun devam etti. Sonra ana kart değişimi yapıldı, yine düzelmedi. En son kumanda çalışmıyor diye kumanda değiştirildi, ancak asıl sorunlar çözülmedi. Şu anda da ekranın her iki köşesinde bulut gibi siyah lekeler oluşmuş durumda. Servis son olarak problemin antenden kaynaklandığını söyledi, ancak aynı antene bağlı, Vestel’in farklı bir model Android TV’sini köye götürüp kullanıyorum ve onda hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu nedenle problemin antenden değil, üründen kaynaklandığı çok açık.
Farklı dönemlerde aldığım 3 adet Vestel TV’den 2 tanesinden hiç memnun değilim ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fatura numaram lh12024000003028 olup ürünüm garantisi altındadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı televizyonumun farklı bir model Vestel TV ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte bir kez daha olumsuz geri dönüş almam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
30.06.2024 tarihinde aldığım Vestel 32fa9530 Android TV, aldığım günden beri her gün sorun çıkarıyor. Televizyon kendi kendine kapanıyor, donuyor, görüntü gidiyor ve zaman zaman sadece ses geliyor ya da hiç ses gelmiyor. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu problemler sürekli tekrarlanıyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu şikayetlerim üzerine ilk olarak yetkili servise başvurduğumda yazılım yüklendi, sonrasında ana kart değişimi yapıldı, daha sonra tekrar USB bellek ile yazılım atıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar kesinlikle kalıcı olarak düzelmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Ürün halen garanti kapsamındadır. Sürekli arıza çıkaran ve defalarca işlem görmesine rağmen düzelmeyen bu televizyonun, mağduriyetimin giderilmesi için farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
En son yazılım atıldıktan takribi 10 gün sonra aynı arızalar devam ediyor
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Televizyon aynı şekilde arıza vermeye devam ediyor videoları da atıyorum buraya farklı günlerden 2 video lütfen geçici değil kalıcı çözüm bulalım artık ya da farklı bir TV verin üst alt fark etmez bir modelini verin uğraşmayalım artık.
2 senedir bende uğraşıyorum, arıza yok diyorlar 6 kez servise gitti. En son getirdiler TV yine çalışmadı kendileri de gördü ama ısrarla TV değiştirmiyorlar