to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi
2021 yılında İstanbul’dan online olarak Vestel marka 58 inç televizyon satın aldım. Ürün o dönemde kullanılmadığı için kurulumu yaptırmadım ve Mayıs 2023 tarihinde Vestel yetkili servisini bizzat çağırarak ilk kurulumu yaptırdım. Kurulum esnasında yetkili servis, garanti süresinin ilk kurulum tarihinden itibaren başlayacağını açıkça belirtti.
Televizyonum yaklaşık iki hafta önce arızalandı ve bunun üzerine tekrar yetkili servisi çağırdım. Ürün servise alındı, panel arızası olduğu ve panelin değişmesi gerektiği söylendi, ancak ilgili modelin üretiminin olmadığı, bu yüzden panel değişimi yapılamayacağı ifade edildi. Buna ek olarak, televizyonun garanti süresinin 2021 yılında, satın alımdan 6 ay sonra başlatıldığı iddia edilerek, ( bu bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi ) benden 15.000 TL fark ödemem halinde 65 inç televizyon verilebileceği bildirildi.
Bu bilgi, hem ilk kurulumda tarafıma verilen beyanla hem de Vestel’in kendi sistemlerindeki kayıtlarla çelişmektedir. Vestel’in resmi internet sitesi ve müşteri sistemlerinde yaptığım sorgulamada, televizyonumun garanti süresinin Mayıs 2026 tarihine kadar devam ettiği açıkça görünmektedir. Garanti süresi sistem üzerinde devam ediyor olmasına rağmen, ürünün onarılamadığı gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini ve fark ödemem koşuluyla değişim teklif edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içerisinde onarılamayan ürün için ücretsiz değişim veya bedel iadesi tüketicinin hakkıdır. Garanti süresi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Fatura numaram G012021000452369’dur. Garanti sürem açıkça devam ederken tarafıma yöneltilen bu haksız ücret talebinin ivedilikle düzeltilmesini, arızalı televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak muadili veya mümkünse üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka televizyonumu arızası nedeniyle Öncüler teknik servisi çağırdım. Ürünün garanti başlangıç tarihi 24.05.2023, Vestel’in kendi sitesinde de garanti bitiş tarihi 27.05.2026 olarak açıkça görünmesine rağmen, hem teknik servis hem de fabrikadan arayan yetkililer garanti süremizin bittiğini iddia ediyor.
Servise başvurduğumda ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, benden hiçbir ücret talep edilmedi. Ancak sonrasında arandığımda yeni televizyon verebileceklerini, bunun için de 15 bin tl fark ödemem gerektiğini ve garantimin bittiğini söylediler. Üstelik başta bilgi verilmemesine rağmen sonradan 800 TL servis ücreti olduğunu ilettiler. Ne garanti bitiş tarihiyle ilgili iddiaları gerçeği yansıtıyor ne de süreç boyunca ücretlendirme konusunda şeffaf davranıldı.
Vestel’in resmi internet sitesinde garantim devam ederken, sahada garanti bitmiş gibi davranılmasını, üstüne bir de benden 15 bin tl fark ve haberim olmadan 800 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut garanti süremin Vestel tarafından tanınmasını, benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse üst model bir televizyon ile ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz, . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
