Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

11 Ağustos 2026 tarihinde BKM Kitap uygulaması üzerinden üye olmadan 4 adet okuma kitabı siparişi verdim. Telefon numaramı ve e‑posta adresimi doğru girdim, kartımdan da 1.061,90 TL tutarında ödeme çekildi; ancak siparişime dair ne bir e‑posta ne de SMS bilgilendirmesi tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, verdiğim telefon numarası ve e‑posta adresiyle sorgulama yapıldığında sistemde bana ait hiçbir sipariş kaydı bulunmadığı söylendi. Buna ek olarak müşteri hizmetlerinde gerçek bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız; yaklaşık bir saat boyunca hatta beklememe rağmen muhatap olabileceğim kimseye bağlanamadım. Aynı zamanda hem e‑posta atarak hem de WhatsApp hattınızdan yazarak durumu bildirdim, fakat yine bir dönüş alamadım.

Kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen sipariş kaydımın bulunmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemde bulunmasını, ürünlerimin kargoya verilmesini veya sipariş oluşturulamıyorsa 1.061,90 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.