to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Buzdolabının Yenisi Talep Ediliyor
Vestel marka BZD_T/sn553EVMKIMD (E++) PKRDLWIFIUVC-VTM/ model buzdolabımı yaklaşık 2 ay önce ana kart arızası nedeniyle servise bildirdim. 14.01.2026 tarihli 8116464277 arıza kaydı ile ana kart değişimi yapıldı, ancak kargonun gidip gelmesi ve işlemler nedeniyle bu süreç yaklaşık 10 gün sürdü. Buna rağmen buzdolabı kısa süre içinde tekrar aynı arızayı verdi.
26.03.2026 tarihinde bu kez 8117567113 numaralı arıza kaydı açıldı ve yine kart değişimi yapılacağı, yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. İlk arızada Manisa fabrikadan gelen kartın çalışmaması nedeniyle tekrar sipariş verilmişti, şimdi de ön panel kartı ile birlikte geleceği, hatta ön panel kartı değişmeden çalışacağının bile garanti edilemediği ifade edildi. Sürekli aynı parçanın defalarca değiştirilmesi, kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda güvensizliğe ve mağduriyete sürüklüyor.
0–5 yaş arası iki çocuğum var ve buzdolabı arızalı olduğu için evime bu süreçte süt bile alamadım. Buzdolabı, kısa süre idare edilebilecek bir çaycı ya da bulaşık makinesi gibi değil; temel gıdaların saklanması için zorunlu bir ürün. 550 daireli bir kamu lojmanında yaşıyorum ve haftalardır aynı sorunla uğraşmak, her seferinde parça beklemek zorunda kalmak psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi.
Sürekli tekrar eden ana kart arızası, çalışmayan yedek parça gönderimi ve uzun bekleme süreleri nedeniyle bu ürünle ilgili güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle buzdolabımın tekrar onarıma gönderilmesi yerine, mümkünse ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Cevap zaten kopyala yapıştır onu anladık, hemen hemen 8 saat geçmiş üzerinden ve mesai bitmiş sayılır daha da aranacağız... Yerli malı yurdum malı değilmiş ne yazık ki. 8 günde bir buzdolabına çözüm bulamadınız, daha kargo da kart bekleniyor... Bilindik yerli rakip firmanızın yanından geçemezsiniz, hata bizde ki sizden almış bulunduk buzdolabını...
Evet bugün servis ana kart ile geldi... Makinem çalışmadı, yeni kart, ön kapı ve display kartı sipariş ediliyor... Servis elemanı fabrikadan birileriyle görüştü sözde gelen karttaki yazılım güncel değilmiş. 2 ay önce gelen 2 aydır çalışan kart ile gelen kartta aynı ise, çelişki nerede... Firmadan herhangi bir dönüş yok... Cihazın değişimini talep ediyorum.
Bugün arandım ve mesajı da geldi, ürünün değişimi onaylanmış. Depo yetkilileri tarafından aranacağımı bildirdiler. Müşteri memnuniyet merkezindeki Cansu hanımın ilgi ve alakaları için teşekkür ediyorum.
