Vestel Buzdolabı Arızası Çözülmedi, Yeni Ürün Talebi

Vestel marka bzd GT/sn653EVMK-NFK640 exa++ıon model buzdolabım için 17 Kasım 2024 tarihinde 0850 222 41 23 numaralı Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis ilk geldiğinde sorunu tespit edemedi ve ertesi gün için test cihazı yerleştirip gitti. 21 Kasım’da buzdolabı atölyeye götürüldü, 22 Kasım’da servis buzdolabı soğutucu fan motorunun arızalı olduğunu söyleyip parça siparişi vereceğini belirterek ayrıldı.

3 Aralık’ta servis gelip soğutucu fan motorunu değiştirdi, ancak arıza devam etmesine rağmen ustalar kendi kendine düzeleceğini söyleyip gittiler. 4 Aralık’ta dolabın arızası devam ettiği için tekrar servisi aradım, 5 Aralık’ta sensör değişimi yapıldı ve yine aynı şekilde zamanla alarmın düzeleceği söylendi. 6 Aralık’ta aynı servisten başka bir usta bu kez dolapta sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı. Sorun devam edince tekrar aradığımda ana kart değişimi yapılacağı ve kart siparişi verildiği belirtildi.

25 Aralık’ta sensör değişimi için randevu oluşturuldu, bu kez aynı firmanın başka bir ustası gelip buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Buzdolabının tüm geçmişini anlattıktan sonra 26 Aralık için tekrar test cihazı konulacağını belirterek ayrıldı. 26 Aralık’ta ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp süreci detaylı şekilde anlattım, aynı gün içinde sensör değişiminin yapılacağı bilgisi verildi. Gün içinde servis gelerek kart ve sensör değişimini yaptı ancak buzdolabı yine aynı şekilde sürekli alarm vermeye devam etti.

17 Kasım’dan itibaren evimde buzdolabı fiilen kullanılamaz durumda olduğu için ailecek uzun süredir mağdur durumdayız. Bu süreçte defalarca servis gelmesi nedeniyle bazı günler iş yerimden izin almak zorunda kaldım, bazı günler ise evde birini bırakmak zorunda kalarak günlük düzenim ciddi şekilde aksadı. Buzdolabı çalışmadığı için evin balkonunu adeta soğutucu gibi kullanmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç boyunca “yardımcı olacağız” denmesine rağmen, Vestel tarafında sorunun kalıcı olarak çözülemediğini ve müşterisine sahip çıkılmadığını üzülerek görüyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli arızaya rağmen tarafıma geçici/emanet bir buzdolabı dahi temin edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin sıfır, birebir aynısı veya muadil yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ş Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.