Tekrar Eden Su Kaçağı Ve Cevapsız Servis: Vestel Bulaşık Makinesi Mağduriyeti

Vestel ankastre bulaşık makinem yaklaşık iki ay önce alttan su kaçırmaya başladı. Bu nedenle Vestel Erzincan Merkez yetkili servisini çağırdım, 2.000 TL ücret ödeyerek parça değişimi yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak aynı problem kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı.

24.12.2025 tarihinde makine yeniden alttan su bırakmaya başladı. Cuma günü fark eder etmez servisi arayıp kayıt oluşturdum ve cumartesi günü için 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verildi. Servis o gün 14.00’te aramış, ben de 14.05’te geri dönüş yaptım. İki kez aramama rağmen telefonu açmadılar ve daha sonra bana “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen o gün hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, gelen giden olmadı. Bu süreçte akan sudan dolayı mutfak dolaplarım şişti ve zarara uğradı.

İki ay önce aynı arıza için hem ücret ödememe hem de parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam, verilen randevu saatlerine uyulmaması, ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve dolaplarımın zarar görmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve oluşan dolap zararımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.