to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Vestel OLED TV İçin Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Vestel’den 1,5 sene önce aldığımız 55 inç oled televizyonumuzda, kullanmaya başladıktan yaklaşık 6–7 ay sonra çeşitli arızalar çıkmaya başladı. Farklı zamanlarda defalarca servis çağırdık, her seferinde başka bir hata oluştu. Daha önce gelen servis yazılım attı, sonrasında tekrar sorun yaşayınca bu kez ana kart değişimi yapıldı. Buna rağmen aynı televizyon şu an yine arıza vermeye devam ediyor.
En son yaşadığımız sorunda, normal televizyon kanallarını izlerken cihaz bir anda kendi kendine Netflix’e geçiyor, ekranda Netflix görüntüsü varken arkadan normal TV kanallarının sesi gelmeye devam ediyor, ardından ekran tamamen kararıyor. Televizyonu fişten çekip bir süre bekleyince ancak kendine geliyor. Bu hata tekrar ettiği için, yaşanan durumu videoya çekip servisteki görevliye ilettim. Buna rağmen ürünü mutlaka teste almaları gerektiğini söylediler ve televizyonu bugün teslim aldılar.
Bu süreçte, arızalı ürün sürekli sorun çıkardığı için geçici olarak yerine bir televizyon talep ettim. Ellerinde yedek TV olmadığı söylendi, günlerce oyalanıp defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve sonunda 37 ekran, son derece küçük bir televizyon getirildi. Bu durum açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Test sürecinin kaç gün süreceği, ne yapılacağı belli değil, net bir bilgi verilmiyor.
Defalarca arıza veren, ana kartı bile değiştirilmiş bu televizyon için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. İstanbul Eyüp ilçesindeki Vialand AVM içindeki Vestel mağazasından aldığımız bu ürün nedeniyle mağdur edildik. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek, televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk sene önce Vestel’den aldığım televizyonla ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü bitmedi. Aldığım ilk televizyon arızalı çıktığı için değişim yapıldı. Ancak yeni getirilen televizyonun duvar aparatı yoktu. Eski televizyonu alırken duvar aparatını da Vestel’den satın almıştım, ürünü değişime götürürlerken hem televizyonu hem de bu duvar aparatını beraber götürdüler.
Yeni getirilen televizyon için bu sefer uydurma bir aparat getirdiler, onu da duvara sağlam bir şekilde monte edemediler. Duvarıma yaklaşık 15 tane delik açarak zarar verdiler, ardından da bu aparatın parçasının uygun olmadığını söyleyip işlemi yarım bıraktılar. Daha önce aynı duvara yine Vestel ekibi tarafından televizyon takılmıştı ve o zaman hiçbir sorun yokken şimdi duvarın çürük olduğu söylenerek montajdan kaçınıldı.
Tüm bu süreçte defalarca kez aramama ve sürekli iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır da yeni getirilen televizyon için uygun duvar aparatı ve montajı bekliyorum, ama herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Vestel’den, satın aldığım televizyonun duvar aparatının eksiksiz olarak temin edilmesini ve televizyonun duvarıma güvenli şekilde, ücretsiz olarak monte edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış montaj girişimi sırasında duvarıma verilen zararın da yine Vestel tarafından giderilmesini, duvarımın eski haline getirilmesini istiyorum. Bir buçuk senedir yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli jestin ve telafinin yapılmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapılmadı
Sorunum henüz çözülmedi yeni getidiğiniz TV duvara monta etmediniz ayrıca eski TV götürürken duvar aparatını da aldınız daha sonra ekip arkadaşlarınız bana duvarımın çürük olduğunu o yüzden takılamayacağını söyledi üstelik aynı duvarda TV takılıydı ve o TV siz taktaktınız Ve duvarım zarar verdiniz bir TV takacaksınız 15 tane delik deldiniz sonra da duvar aparat oluyor bunun parça sı bu değil dediniz cevap bekliyorum
