to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Ve Defalarca Parça Değişen Cihaz İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Konu: Süreklilik Arz Eden Arızalar ve Parça Değişimlerine İstinaden Ürün Değişim Talebi
Sayın İlgili,
25.01.2023 tarihinde satın almış olduğum cihazım, garanti süresi içerisinde sistematik ve süreklilik arz eden arızalar vermiştir. Yapılan tüm müdahalelere rağmen cihazdan beklenen verim alınamamış, aksine süreç mağduriyete dönüşmüştür. Cihazın geçmişine ait servis kayıtları aşağıdadır:
• 04.12.2023 (Kayıt No: 8098609273) : İlk ağır arıza. Ana kart ve kompresör arızası nedeniyle dış ünite atölyeye alındı, parçalar değiştirilerek teslim edildi.
• 26.03.2025 (Kayıt No: 8109460867) : Display paneli ve sensör arızaları nedeniyle parça değişimi yapıldı. Ancak cihaz 1 saat sonra tekrar arızalandı.
• Aynı Gün (Kayıt No: 8109874933) : Teknisyen tarafından elektrik gelmediği tespit edildi ve ana kart tekrar değiştirildi.
• 19.04.2025 (Kayıt No: 8109874933) : Cihazın çalışmaması üzerine tekrar kayıt açıldı, yine ana kart müdahalesi yapıldı.
• 04.06.2025 (Kayıt No: 8110946681) : Tekrar kompresör arızası tespitiyle ürün atölyeye alındı; kompresör ve ana kart yeniden değiştirildi.
• 16.12.2025 (Güncel Kayıt: 8115877535) : Cihaz şu an er11 hata kodu vermektedir ve kullanılamaz durumdadır.
Cihazın 3 yıl gibi kısa bir sürede defalarca ana kart ve kompresör gibi ana bileşenlerinin değişmesi, ürünün "üretimden ayıplı" olduğunun ve onarımla ıslah edilemeyeceğinin açık kanıtıdır. Yaşanan bu güvensizlik ortamı sebebiyle tarafımdan ek garanti paketi satın alınmak durumunda kalınmıştır. Misli ile ücretsiz değişim talep etmekteyim
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hızlı destek konusunda emeği geçenlere teşekkür ederim
