Vestel Klimam Sürekli Er06 Er09 Hatası Veriyor Servis Çözemedi Mağduriyetim Sürüyor

Geçen yıl satın aldığım Vestel Flora 092 r32 klima, yaklaşık 5 aydır er06 ve er09 hata kodlarıyla defalarca durarak kullanılamaz hale gelmiştir. Sorunun çözümü için Çerkezköy Vestel servisinden toplamda 8–9 kez destek aldım; her seferinde farklı işlemler uygulanmasına rağmen arıza devam etmektedir. Cihaz halen garanti kapsamındadır.

Süreç boyunca;
- “Gaz eksik” denilerek gaz tamamlandı, ancak ertesi gün aynı arıza tekrar etti.
- Dış ünite ana kartı değişti, aynı gün yine er06/er09 hatası oluştu.
- Başka bir servis gazı boşaltıp tekrar doldurdu, “gaz numunesi alacağım” gibi teknik olarak anlamı olmayan bir işlem yaptı, fakat sorun çözülmedi.
- İç ünite ana kartı değiştirildi, ertesi gün aynı hatalar tekrarlandı.
- Ev elektriği hem elektrikçim hem de servis tarafından kontrol edildi, herhangi bir sorun bulunamadı.
- Dış ve iç ünite arasındaki haberleşme kabloları tamamen değiştirildi, sonuç değişmedi.
- Cihaz servis atölyesinde “sorunsuz” denilerek geri takıldı, eve takıldığı gün yine aynı hatalar oluştu.

Bugün (06.11.2025) dış ortam 18°c iken cihaz 25°c’ye ayarlı olmasına rağmen tekrar er06 ve er09 hatası vererek durdu ve halen çalışmamaktadır. Elimde hizmet fişi (No: 9104889255) bulunmaktadır. Servis tarafından yalnızca 2–3 fiş bırakılmış, farklı personeller çelişkili işlemler yapmış ve süreç aile düzenimi bozarak ciddi mağduriyet yaratmıştır. Cihazı Vestel’in internet mağazasından yaklaşık 20–25 bin tl arası bir bedelle satın aldım.

Evde çok sayıda hassas cihaz sorunsuz çalışmaktadır; elektriksel bir kusur yoktur. Sorunun ürün veya servis sürecinden kaynaklandığı açıktır. Vestel müşteri hizmetleriyle her servis kaydında iletişime geçmeme rağmen, sorunum çözülememiştir.

6502 sayılı Kanun gereği, aynı arızanın tekrarı ve makul sürede onarımın sağlanamaması nedeniyle ürünün “ayıplı mal” kapsamında yenisiyle değişimini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle karşılanmaması halinde, tüm servis kayıtları, video/fotoğraf kanıtları ve tutanaklarla Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm. Kalıcı çözüm ve değişim için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.